12月24日，文化和旅遊部辦公廳、國家文物局辦公室發佈關於落實《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知，通知要求，為推動解決文化和旅遊、文物領域老年人運用智能技術困難問題，保障老年人基本文化權益，保留傳統預約方式。需要提前預約的公共圖書館、博物館、文化館、美術館、紀念館、劇院等文化場館和旅遊景區，應保留人工窗口和電話專線，方便老年人進行現場預約和電話預約。
允許他人代為預約。文化場館和旅遊景區預約系統設計應允許老年人家人、朋友幫助代為預約，老年人可憑當日有效預約碼、購票信息等的截圖進入文化場館和旅遊景區。
保留免預約名額。文化場館和旅遊景區入口處開闢綠色通道，為未能提前預約的老年人保留一定數量的免預約進入或現場購票名額，售票窗口保留現金購票方式。如遇場所內人流量達到限流峯值，應向老年人耐心做好解釋工作，同時做好場所內疏解導流工作，安排老年人稍晚進入。
保留傳統登記方式。文化場館和旅遊景區不得因老年人沒有智能手機無法調取“健康碼”等原因拒絕老年人進入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進入，並採取有效措施加強個人信息保護。
提供人工幫扶。文化場館和旅遊景區可在入口處設置扶老助殘公益崗，工作人員、志願者等佩戴醒目標識，幫助老年人等運用智能技術困難人羣進行“健康碼”、預約碼、購票信息等查詢操作。在文化場館和旅遊景區內部，安排工作人員或志願者開展流動服務，為老年人解決運用智能技術困難等問題提供幫扶。
通知還明確到2021年底前，圍繞老年人在文化娛樂方面高頻事項和服務場景，引導公共文化機構、文化和旅遊類企業提供更多適老化智能產品和服務，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，推動老年人在文化和旅遊、文物領域享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同。
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