齊魯晚報·齊魯壹點記者 段學虎 崔立慧 視頻製作 馬瑞琳
11月22日，全市旅遊服務質量提升工作動員大會在東營賓館召開，會議印發了《東營市旅遊服務質量提升工作方案》，方案從11個方面提出要求，着力解決薄弱環節和短板問題，不斷提高旅遊接待能力和服務水平，營造文明、規範、有序的文化旅遊市場環境。
A級旅遊景區服務質量提升，包括開展景區質量等級評定和複核，提升景區服務水平，加大智慧景區建設力度。
旅行社服務質量提升，包括加強旅行社管理，推動旅行社轉型升級，推動旅行社特色經營，探索實施旅遊投訴先行賠付制度。
導遊服務質量提升，包括規範導遊管理，提升導遊講解服務，組織導遊技能大賽，培育導遊主播新業態。
旅遊住宿服務質量提升，包括規範星級飯店管理，積極發展星級民宿，組織旅遊飯店職業技能大賽。
旅遊餐飲服務質量提升，包括推進黃河口美食傳承創新，組織“舌尖上的非遺”進飯店活動，倡導健康文明飲食。
旅遊新業態服務提升，包括打造自駕旅遊保障體系，研學基地（營地）服務提升，打造生態攝影基地，文化旅遊商品創意提升。
遊客滿意度提升，包括開展遊客滿意度調查，完善旅遊集散與諮詢服務，推出便民惠民系列活動，提升智慧旅遊服務能力。
文明旅遊工作提升，包括加強旅遊志願者隊伍建設，開展文明旅遊創建活動，開展文明旅遊宣傳活動。
信用旅遊工作提升，包括打造信用管理平台，健全信用檔案，強化信用懲戒。
旅遊市場監管提升，包括創新質量監管方式，全面實施“雙隨機、一公開”監管，實施常態化暗訪。
安全生產工作提升，包括落實安全生產責任，夯實安全生產“三到位”工作，加強隱患排查整治，加強疫情防控，加強宣傳警示。
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