編輯導語：隨着各大互聯網家裝平台的發展，用户評價產品功能設計顯得尤為重要，本篇文章從家裝行業用户評價的重要性出發，描述了家裝行業用户評價現狀、C端用户評價頁面設計現狀以及用户點評產品架構設計等多方面的內容，一起來學習一下。
本文和大家分享家裝行業用户評價體系的現狀以及家裝行業用户評價體系的建設。
一、家裝行業用户評價體系的重要性在家裝行業中，99%的用户願意在裝修結束後主動分享，80%的裂變是通過線上的分享/評價完成的。（數據來自2020騰訊家裝報告洞察白皮書）
對C端用户的價值：用户評價是裝修用户的重要信息來源，一個優秀的家裝用户評價平台，可有效降低潛在用户裝修決策成本。
對評價用户的價值：裝修用户有極強的評價分享慾望訴求，99%的裝修用户都喜歡分享評價（數據來自2020騰訊家裝報告洞察白皮書），家裝用户評價體系的建設，極大滿足用户分享訴説的需求，通過產品的包裝，還可自動生成用户的裝修筆記/業主日記。
對裝企的價值：助力家裝透明化的品牌心智，是業務迭代的重要數據指引，提升家裝轉化。
對家裝行業的價值：用户評價是家裝生態重要的一環，如果家裝生態沒有閉環，則無法自我成長。打造真實透明的家裝用户評價平台，褒優驅弊，淨化家裝行業水深亂象，驅動家裝生態正循環，提升民生幸福感。
用户評價，是影響裝修決策的重要因素，可有效降低潛在裝修用户的決策成本。
用户評價，是裝修公司自身迭代成長的核心指引，落實到設計、施工、服務的評價數據，是裝修公司在行業內競爭最直觀的反饋。
用户評價，是家裝平台數字化的基石，通過對大量用户評價的數字分析，高效監控管理平台內的裝修公司。
用户評價，是家裝生態環境正向循環最有力的驅動力。
目前各大家裝互聯網平台（土巴兔/齊家/住小幫/好好住/大眾點評等），對於用户評價真實性的把控和評價透明度的提現，有很多地方待提升。
存在諸如此類的一些現象：部分平台用户在APP上看到的用户評價，其發佈者可能壓根沒裝修過；部分平台只展示好評，不展示差評；部分平台所謂的“優質評價”，默認給最新發布的前2條評價打上優質評價標籤（過幾天就變成了普通評價）。
下面從用户評價的發佈和用户評價的展示2方面詳細剖析家裝用户點評現狀。
1. 用户評價的發佈調研對象：土巴兔、住小幫、齊家、大眾點評、好好住。
調研維度：評價對象、可發佈評價的人羣、可發佈評價的次數、評價的時間限制、發佈評價的入口、可評價的節點、發佈評價頁面的核心字段及要求、優質評價的標準、評價是否審核、評價審核機制、寫評價鼓勵，這11個維度進行調研分析。
調研總結：對各個調研對象，分別從值得學習的地方和有待提升的地方2個維度進行總結。
詳看下方表格：
調研對象：土巴兔、住小幫、齊家、大眾點評、好好住。
調研維度：評價內容的狀態、評價展示的位置、評價列表頁的分類、評價排序規則、評價列表頁展示的核心字段，這5個維度進行調研分析。
調研總結：對各個調研對象，分別從值得學習的地方和有待提升的地方2個維度進行總結。
詳看下方表格：
（1）現狀調研對象：土巴兔、住小幫、好好住、大眾點評、淘寶、餓了麼、美團、小紅書。
（2）用户評價發佈頁現狀分析：
點評的內容來源：
當前家裝互聯網平台用户點評的發佈由平台用户直接發佈（打開APP就能發佈評價），不管是否是裝修過的用户，都可以進行評價發佈。
點評的真實性：
上述家裝平台用户評價的發佈的核心維度：「圖片」，均為非必填。純文字點評，極大降低了點評真實性門檻。
“已裝修用户”的驗證標準是用户上傳合同截圖，由平台運營進行審核。用户評價的真實性依賴上傳合同截圖的真實性及運營人工審核的縝密度。
現狀：當前家裝互聯網平台用户評價真實性很難經得起挑戰。
機遇：家裝行業用户決策影響較大，人均客單價10-20w，裝了之後基本不會像商品退換貨那樣重新再裝，用户點評是影響用户決策的重要因素，一個真實透明的家裝用户評價平台是家裝行業極大的機遇。
2. 用户評價的展示現狀調研對象：土巴兔、齊家、住小幫、每平每屋、淘寶、京東、大眾點評、美團、攜程、餓了麼、Airbnb。
商家列表頁用户評價展示現狀分析：
- 電商、酒旅等頭部互聯網平台，APP端用户評價的展示豐富多樣，在空間有限的列表頁內通過各種樣式來展示用户評價。
- 而當前家裝行業平台（土巴兔、齊家、住小幫等），用户評價在裝企列表頁的展示相對比較保守。
家裝互聯網平台，對於用户評價的展現力，處在較低層級，有很大的提升空間。
四、家裝行業用户點評產品架構設計 1. 家裝用户評價場景節點
在用户整體裝修生命週期過程中，設計-竣工階段是裝修的核心節點，這些階段的用户評價可高優建設。
2. 家裝用户評價產品架構設計
用户點評C端產品設計分2類：用户點評基礎鏈路設計、用户點評衍生產品設計。
1. 用户評價基礎鏈路設計用户評價基礎鏈路頁面包括：用户評價入口、評價發佈頁、各評價主體列表頁/主頁內評價展示、評價完成頁、我的評價頁（本文就幾個核心頁面的設計做闡述）。
1） 評價入口：
根據自身業務屬性來確定
有在線工地管控業務的：有在線工地管控業務的：類似齊家、百安居這種家裝平台，齊家有齊家保，百安居有自己的工程管理體系，用户可在APP上查看自己的工地進度詳情。這類屬性的平台一般在APP首頁/個人中心-我的家模塊，展示常規評價入口，消息中心為輔助評價入口。
無在線工地管控業務的：類似土巴兔、大眾點評等這種平台屬性的，一般會在裝企主頁和全部評價列表頁展示評價入口。
2）評價發佈頁面設計：
評價發佈頁面常見5大模塊：評分、撰寫評價內容、印象標籤、推薦、平台輔助信息。
（1）評分
評分主體：不同節點評分主體和評分維度不同，簽約環節，評分主體多為設計師，評價設計效果及服務；竣工環節，評分主體多為裝企公司及對應的項目經理/監理各角色。
評分星級：根據具體業務評分規則，頁面設計上需考慮打分顆粒度：整星及半星。評分一般為2級，一級評分為整體評分，用户打完一級評分，頁面內自動展示二級評分項。二級評分項可多維度進行。例如：一級評分項為裝修公司總體評分，二級評分項為：設計、施工、服務，可進一步對這三個維度進行評分。
（2）評價內容
評價內容組成：文字+圖片/視頻，文字一般為必填項。圖片/視頻是否為必填，根據自身業務階段及屬性來制定。
評價模板：為用户提供快捷評價維度提示，會助力用户評價內容的生產速度及質量。例如在填寫文字評價模塊初展示：“工期”“施工”“服務”等快捷維度。這些維度可根據不同評價節點和評價主體做個性化配置。
評價類型：制定優質評價標準，並在產品設計上鼓勵用户發佈優質評價。例如：用户編輯文字10個字的時候，提示用户：“再寫40個字就有機會成為優質點評~。”
（3）印象標籤
在評價頁面內，用户評分後，可根據評分的狀態區間，展示對應的印象標籤，供用户選擇。
例如，用户評價施工環節3星以下（不滿意），則頁面內展示對應“不滿意”的印象標籤：工期長、施工現場混亂、惡意增項等供用户選擇。
印象標籤不僅可為評價內容做標籤分類聚合，還可為裝企提供具體的評價反饋，裝企老闆不在現場也知道各個工地哪裏做得好，哪裏做得不好，典型的數字化。
（4）評價推薦
用户評價時可推薦對應的設計師/項目經理、裝修公司、產品套餐、商品等，用户推薦發佈後，其他用户看到評價時，可直接預約/購買被推薦的對象。
（5）平台輔助信息
對於大眾點評、土巴兔這類無自有工程管控服務體系的家裝平台，如果用户自定義為“已簽約用户”，則會要求用户上傳合同截圖，填寫房屋信息（面積、裝修類型等），產品設計中要根據業務屬性定義此模塊。
3）評價展示頁面設計：
用户評價展示分7大模塊：評價分類、評價內容卡片、評價詳情頁、評價聚合入口、評價互動展示、評價轉化入口、評價排序規則。
（1）評價分類
評價分類根據業務發展時期的不同可靈活展示，在業務發展初期，評價數量不多時，可展示基礎的分類：有圖/視頻、好評、差評；在評價數量達到一定規模，可細化分類：按照裝修階段（水電、泥木等）、按照產品套餐（全包、半包等）、按照印象標籤多維度分類。
（2）評價內容卡片
用户信息：頭像、暱稱、地區、房屋面積、工地階段等。
評價內容：評價時間、整體評分、文字、圖片/視頻、追評。
評價推薦：推薦的設計師/項目經理/裝修公司/商品卡片（可預約/購買）。
（3）評價詳情頁
在評價列表頁內展示的評價，往往只展示部分信息，例如：3張圖片（多餘3張的用總數字提示）、3行文字（對於3行的展示“展開”/”全部”）。點擊某條評價跳轉至評價詳情頁，詳情頁可展示該評價詳細的信息：全部的文字、9張圖片、全部的互動回覆信息等。
（4）評價聚合入口
當一個用户在該裝企商家評價數量多於1條時，可展示評價聚合入口：查看全部階段評價（齊家）/他在這家店的全部評價（大眾點評）。
評價聚合入口的落地頁為評價聚合頁，可按照時間軸串聯展示，也可按照時間順序單評價模塊展示。
（5）評價互動展示
互動常見方式：點贊、評論。
評價的互動展示非常有必要，尤其是評論。評價用户和商家之間的評論回覆、評價用户和瀏覽用户之間的互動等。評價互動助力發揮評價的效應。
（6）評價轉化入口
用户評價本身是幫助用户做決策的，在全部評價頁、評價詳情頁內，展示“立即預約”“立即購買”此類的轉化入口，可有效提升轉化率。
2. 用户評價衍生產品設計用户評價衍生產品：平台基於用户評價內容，衍生提煉出一些產品模塊。
- 榜單類：裝企紅黑榜、設計師/項目經理/監理紅黑榜、口碑榜、熱度榜等。
- 內容類：業主日記、裝修筆記、業主推薦、本地口碑等。
- 等級類：用户評價與積分任務體系掛鈎，評價與獎勵掛鈎。
- 裂變類：用户評價與內拉（內部拉新）產品結合，裂變拉新。
以上為用户評價常見的產品設計，在具體業務形態中可擴展設計。
六、結束語一直以來的夢想是：希望這個世界上的人們都能夠“甘其食，美其衣，安其居，樂其俗”。
無論是作為一個有裝修經驗的用户（在互聯網平台找裝修，親自裝修了2個房子），還是在家裝行業深耕過一段時間的產品經理，深知用户評價體系對用户、對家裝行業的重要性。一個讓用户發佈真實評價，並透明展示的互聯網家裝平台，一定是用户所需，行業所趨的。
這裏分享一些產品設計想法，希望能夠幫助到有心助力家裝行業的產品同學們。
本文由 @王妍 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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