深圳特區報訊（記者 莊瑞玉）在5月19日“中國旅遊日”之際, 深圳市消費者委員會發布在線旅遊平台行業消費評價指數排行榜，建議消費者優先選擇消費評價指數較高的經營者進行消費。
依據2020年4月1日至2021年3月30日期間的相關數據，深圳市消委會對有一定市場佔有率的11家在線旅遊平台進行了消費評價指數排名。
排名前三的在線旅遊平台分別為：深圳市活力天匯科技股份有限公司（以下簡稱“航班管家”）、深圳攜程國際旅行社有限公司（以下簡稱“攜程”）、同程網絡科技股份有限公司（以下簡稱“同程藝龍”）。其中航班管家的消費評價指數得分最高，其在“接單速度”、“提出方案速度”、“自行和解成功”、“消委會調解成功”、“調解員評分”得分較高，説明其重視消費者投訴，積極履行消費維權主體責任，對消費者誠意度高，消費者對其滿意度高。
排名相對靠後的三家在線旅遊平台分別是：深圳市林中建科技有限公司、深圳市客路網絡科技有限公司、聯聯周邊遊信息技術有限公司深圳分公司。得分相對較低的原因主要體現在“接單速度”、“提出方案速度”較慢，“自行和解成功率”較低，上述公司應提升對消費者投訴的響應速度，同時更進一步重視消費者訴求，提高投訴和解成功率。
作者：莊瑞玉
來源:深圳特區報