旅行團價格不統一中途加項目 棧橋國際旅行社退還差價

王女士的合同。(來源：受訪者)

信網8月24日訊（記者 杜杲燃）“團里人的費用都不一樣，出發了以後還説要再加錢，在景點不買東西，導遊就拖延着不走。”近日，王女士報了青島棧橋國際旅行社有限公司的旅行團，旅遊期間的種種不快讓她直呼“不值得”。對此，青島棧橋國際旅行社有限公司的負責人王經理告訴信網（0532-80889431），因為渠道不同，住宿、接送機等項目不同，遊客交的費用也不同，並且旅遊合同中本來就有購物的約定，但是旅行社還是給顧客退了800元費用差價，雙方達成一致意見。

遊客稱跟團旅行遭遇各種問題

8月8日，齊齊哈爾的王女士從網上找到青島棧橋國際旅行社報了一個旅遊團，一共花2600元，大人的費用是每個人1200元，小孩200元。

8月9日，王女士一家就到了青島與旅行團匯合，開啓了青島、威海、蓬萊五天四晚之旅。王女士一家跟團在青島遊覽了棧橋、五四廣場、青島天主教堂、嶗山等景點，原本快樂的旅行在她看來卻有一些不對勁，“導遊在車上説要加項目，收了550元。看沒人願意交錢，就説我們交的錢少，是來佔便宜的。”

“第二天，我們到了威海。”在威海遊覽完一眾景區之後，導遊將遊客帶到了文成閣購物， “就是指定的地點，讓我們買乳膠製品，我花了699元買了乳膠枕頭。”

最後一站，旅行團到了蓬萊，遊覽完蓬萊閣之後，導遊又將遊客帶到玉石店買玉，這次，王女士沒有買，幾天下來，她發現一些端倪：“如果沒人購買，導遊就故意不走，等有人買了東西才走，在購物的地方我們就待了大概一天。”

返程的車上，導遊還給遊客推銷魷魚絲等特產。“給我們説都不要拒絕，每個人都買一點。”

青島棧橋國際旅行社否認遊客説法

對於王女士反映的問題，青島棧橋國際旅行社有限公司的負責人王經理告訴信網，團裏的遊客所交費用確實不一樣，但是有原因，“因為報團的渠道不同，每名遊客的住宿、接送機等項目不同，遊客交的費用也不同。”

王經理表示，這個旅行團本來就不是純玩團，屬於半玩半購物團，而且雙方的合同中也有購物這一項，信網從王女士的合同中也看到確實有關於購物的約定條款。

王經理強調，購物全憑自願，導遊不會強制性購物。“哪敢強制購物，青島對這個抓得很嚴，如果我們這麼做的話，早就被處理了。”

至於臨時加價的情況，王經理解釋這是遊艇等遊樂項目的費用，完全憑自願，沒有任何強迫必須得交這筆錢，不想玩的遊客可以在車上等待。

“如果導遊在過程中有言語上不對的地方，我們肯定會處罰並道歉。”但王經理認為，有些遊客跟完團以後想要回點費用，就進行投訴，像旅行社這類服務行業，一旦發生投訴，解決的辦法就是給遊客退款。

雙方目前已經達成一致意見

據瞭解，王女士就此事投訴過，市北區文旅局的工作人員告訴信網，對於強制遊客購物的行為，青島市一直都保持不姑息、不縱容的態度，如果旅行社或導遊真的涉及強制遊客購物行為，一定會依法從嚴處理。據介紹，目前轄區內的各家旅行社都依法依規地進行經營，公然強制遊客購物的情況出現幾率不大。

工作人員説，相關科室的人員已經與王女士取得了聯繫，也跟旅行社瞭解的相關情況，“旅行社那邊説他們自己解決。”據王女士反饋，目前，青島棧橋國際旅行社有限公司給她退了800元費用差價，雙方達成一致意見。