“工薪階層消費3000元到8000元，都市小白領消費8000元到20000元”“根據你的職業，咱們量體裁衣，別掉價”。最近，導遊強迫購物亂象被曝又出新招，頗有一種給遊客制定“購物KPI”的既視感。
據澎湃新聞報道，遊客劉敏（化名）和朋友報名參加了一個6天5晚的雲南旅行團，兩人團費共計1580元，其中包含了吃住費用，不含機票。她介紹，在參團之前，曾詢問工作人員該旅遊團是否需要購物，工作人員回應稱，該團不是購物團。但在旅遊過程中，導遊要挾遊客：知道他們的身份證號和家庭住址，不購物將追回旅行費差價，還為遊客劃分購物消費層級。
8月3日下午，雲南昆明市文化和旅遊局工作人員回應，已關注到此事，目前正在調查處理。在監管部門的調查下，旅行團是否存在強制購物等問題將真相大白。不過，就曝光視頻來看，涉事導遊一邊要挾遊客，一邊給遊客洗腦，甚至根據職業把購物指標“安排得明明白白”的嫺熟話術，的確有違職業規範，也有不小的宰客嫌疑。
本想跟團出門放鬆，省卻查路線、做攻略的煩惱，卻要在大巴車上聽黑心導遊不停地“碎碎念”，這樣的糟心經歷曾被不少遊客吐槽，有些人甚至直言“不會再報團”了。可以説，強制購物亂象不僅是對消費者合法權益的侵犯，也是對當地旅遊業形象的破壞和旅行社公信力的侵蝕。
圖片來源：視覺中國
客觀而言，隨着2017年雲南省“史上最嚴”旅遊整治措施落地，強迫購物、誘導購物、欺客宰客等亂象得到了一定程度的遏制。然而，不可否認的是，這幾年個別雲南導遊“語出驚人”的表現，還是引起了不少關注。2017年，雲南一導遊被曝怒斥遊客“你低價團嘛，你給我的感覺就是在這裏騙吃騙喝”。2021年，某雲南旅遊團導遊被指威逼利誘遊客消費，還宣稱“不消費會影響徵信”。五花八門的“勸購”話術，讓人不勝其煩。
雲南旅遊市場龐大，魚龍混雜，有時難免出現違規者。另一方面，這些亂象的存在也絕不該被無視，進一步完善相關規定，嚴格執行既有措施，才能實現行業的有序發展。比如，在《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施的通知》中，明確禁止“不合理低價遊”，並提出了“黑名單”和行業禁入的措施。然而，在上文提及的宰客亂象中，不少旅遊團仍然採取“低團價+高消費”的模式，這也成為違規導遊對遊客進行語言暴力的“口實”。
拿遊客劉敏的團費來説，兩人六天五晚的費用僅為1580元，平均每人每天約132元。在相關視頻中，導遊也稱“您的團費確實是用完了”，並“勸”遊客“把你省下來的錢買上你喜歡的東西”。那麼，這種明顯不符合市場合理價格的低價團，為何能堂而皇之地開團？主要是通過哪些途徑營銷？違規行為已存在多久？從這些問題入手，有利於進一步作出有效的整治方案。
比如，如果網絡營銷是其宣傳的重要渠道，那麼主管部門同相關平台加強合作，利用科技手段強化審查，暢通舉報渠道，就有助於“盯緊”不合理低價團，避免更多遊客上當受騙。此外，依法嚴懲違規旅行社和導遊也極為必要。強迫遊客購物的牟利空間較大，不能讓違規者心存僥倖。2017年，雲南景洪市某導遊在帶團期間因強迫購物與遊客發生衝突，稱其“騙吃騙喝”並用言語辱罵，後被法院以強迫交易罪判處有期徒刑6個月，並處罰金2000元。
正如有律師指出的，雲南導遊以強迫交易罪被判刑，具有很強的標杆意義，會產生比較好的社會效果。只有嚴肅處理每一起類似事件，才能形成足夠的震懾力，真正給遊客帶來安全感。當然，對遊客來説，也要增強警惕意識，不要相信“880元七天暢遊”等所謂的低價團。如果遇到導遊強迫消費的行為，可以在做好自我保護的情況下，收集關鍵證據，主動維權。
隨着點評類網站的普及和導航系統日漸完善，自由行成為越來越多人的選擇，傳統跟團模式受到衝擊。在這種情況下，一些旅遊從業者不但不提升危機意識，努力為消費者創造更加個性化、更具特色的旅遊體驗，反而滿腦子“宰客思維”，用冷嘲熱諷、侮辱要挾、故意黑臉等各類欺瞞哄騙的方式強迫消費，這種做法無異於飲鴆止渴，也應該成為歷史了。
撰文/任冠青
編輯/黃帥
來源：中國青年報客户端