12306再回應加速包沒有優先購票權,第三方搶票軟件客服仍堅稱加速包有用:看你個人選擇,沒用我們就不會存在

臨近元旦假期,在各種旅行App上購買火車高鐵票時,沒票會被推薦購買“搶票加速包”,不乏消費者花十元到幾十元不等的價格買加速包搶票。但,使用加速包真的有用嗎?

對此,鐵路12306於12月18日再闢謠,稱消費者使用的加速包並不能擁有優先購票權,無論是哪款購票軟件都要在鐵路12306購票系統排隊。如遇所需車次、席別無票,可在線排隊候補。

【高亮提醒選擇“加速包”】

九派新聞記者在鐵路12306闢謠加速包後,體驗了去哪兒旅行、同程旅行、飛豬、美團和攜程等第三方搶票APP,發現這幾款軟件皆在搶票時推薦購買加速包、加速包卡、加速套餐。

12306再回應加速包沒有優先購票權,第三方搶票軟件客服仍堅稱加速包有用:看你個人選擇,沒用我們就不會存在

圖/同程旅行搶票頁面截圖

去哪兒網搶票頁面顯示,加30元可極速搶票,且另有兩款搶票套餐可供選擇。價值19元一次的全能搶票套餐含八項權益,其中包括加速包30個,視頻APP的會員、接送站打車優惠券、復興號火車模型等。價值88元一年的會員尊享搶票套餐則含有16項權益,包括貴賓廳與快速安檢等。勾選88元套餐後,標識搶票速度已達最高。

美團APP搶票頁面顯示,加速搶票服務則分低速、快速、高速、極速、光速、VIP共6個選項,價格分別為每人0元、10元、20元、40元、50元及最高70元。其中,10元低速搶票率為百分之49,購買70元的加速包,搶票成功率則升至百分之61。甚至還有夜間搶票服務6元/人,優先出票權10元/人。還有加10元可選擇搶過道或靠窗位置。

不僅有單次幾十元不等的加速包與加速套餐,記者發現第三方軟件還推薦買加速月卡。例如,同程旅行APP推出“光速搶票月卡”,光速搶票包單次購買需50元一次,購買月卡後,54元可使用三次。

幾款搶票軟件都建議用户登陸12306賬號,開啓雙通道搶票(12306的候補購票通道與第三方軟件的餘票監控通道),並稱搶票成功率更高、只排速度最快的隊。攜程app顯示“攜程已支持鐵路局最新購票功能:候補購票”。

九派新聞發現,搶票付款時都高亮提醒選擇“加速包”,一不留神,可能就被消費了。

【此前鐵路總局多次闢謠,曾屏蔽第三方搶票軟件】

九派新聞經檢索發現,近年每每臨近春節搶票期間,鐵路總局就會闢謠回應“搶票加速包”無效。

據2019年北京日報報道,不完全統計,市面上已經有近60款軟件都號稱可以搶票,聲稱可以免費搶票的,實則要求用户把軟件鏈接發送到多個親友羣,形成“病毒營銷”,不花錢,就得花時間。

中國鐵道科學研究院12306技術部主任單杏花曾表示,由於搶票軟件的使用會降低其他手動查詢用户的速度,導致系統延遲,為保障用户權益,12306已經屏蔽多個搶票軟件的渠道。

單杏花介紹,第三方搶票軟件一是大量刷新系統,消耗12306資源,會導致系統服務癱瘓。二是在退籤的處理規則上也存在跟鐵路規範的收費標準不一致的地方,會多收旅客的退票手續費或改簽費用。三是第三方搶票軟件留存的旅客信息可能會泄露旅客隱私信息,存在一定的安全隱患。

其強調,搶票軟件搶的都是其他用户的退票,真沒票的時候,即便花錢也搶不到,除了屏蔽搶票軟件接口,2019年初12306還推出了“官方搶票”的候補功能,直接在系統內搶票,其他搶票軟件會無票可搶。

2021年12月18日,12306客服再次向九派新聞強調,鐵路12306目前只推出候補車票,不會對旅客多收費,且沒有和任何第三方購票軟件合作。其稱,有旅客反映在攜程、同程、飛豬、美團等軟件購買車票時產生了加收的手續費,這些與12306也沒有任何關係,其建議,使用12306官方APP購票。

對於第三方軟件在購票過程中,推薦付費加速包的情況,其稱,已超出12306的業務範圍,此情況需要諮詢其他相關部門。

與此同時,九派新聞訊問同程旅行軟件的客服,其表示,加速包會增加搶票成功的幾率,幾個人都在搶票,買了加速包的旅客肯定搶得比其他人快。當記者反映12306已闢謠加速包無效,其稱,平台會幫你去搶票,也是從12306那邊統一出票,每個平台搶票方法不一樣,“看你個人選擇,肯定是有用的,沒用就不會存在。”

其還稱,“如果你覺得沒用,可以實驗一下。”

客服介紹,顧客購買單次的加速包,最終沒有搶到票時,平台會將其與車票款項原路退還。但加速搶票月卡一旦使用,即使沒有搶到票,購買月卡的錢也將無法退款。

九派新聞記者 徐鳴

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