“這主播又漂亮，講得又好”、“主播新年快樂”……，在天壇官方抖音號上，網友熱情“圍觀”天壇祈年殿文化，天壇的高人氣從現場延伸到線上。網友口中的“主播”是天壇公園遊客服務中心金牌導遊姚倩。
天壇公園遊客服務中心金牌導遊姚倩帶網友雲遊祈年殿。記者 侯少卿 攝
今年春節，北京市屬公園首次開啓“新春遊園匯”線上活動，推出新春直播、雲遊導講等活動。今天（2月12日）下午，姚倩為網友們講解了“今天”和祈年殿的奇妙緣分。
“平常帶團，我的遊客一次只有二三十人，這次雲直播，在線觀看的‘遊客’數量最多時達到了幾千人，天壇文化得到了更好的傳播”。姚倩説，希望通過這次講解，引起全國網友對天壇的興趣。“不久的將來，大家可以到現場來玩，咱們線下見。”
直播講木質建築，提前網購小道具
今年春節假期，北京10家市屬公園免費向遊客預約開放。今天，不少遊客攜一家老小來到天壇公園遊玩，恢宏壯美的祈年殿也成了大家必到的“打卡地”。
“對於祈年殿而言，今天是一個特別特殊的日子。我就從農曆、陽曆和干支紀年三個方面，和大家説説今天的特殊之處。”下午兩點，身着工裝的金牌導遊姚倩在景區開講，這次她面對的不是圍着她的遊客，而是一部手機。
從農曆上來説，今天是大年初一。姚倩説，上古時代，人們祈求豐收，慢慢就演變成了一個節日，叫做年節。祈年殿是清代皇帝祈求豐收的地方，這個祭祀儀式當時叫祈谷。
“我再和大家説説陽曆和祈年殿的緣分。今天的陽曆是2月12日，北京天壇建成於明永樂十八年，也就是公元1420年，在建成的第二年初，就在祈年殿舉行了天壇歷史上的第一次祭祀。我們核算了一下舉行祭祀那天的陽曆日期，特別巧，也是2月12日。”
姚倩説，干支紀年不僅僅能用在紀年，也可以紀月和紀日。祈年殿是清代祈求五穀豐登的地方，清代規定，祈谷大典舉行的時間是正月上辛日。“上就是第一個，正月第一個日子名字裏出現辛字的這一天，就是舉行祈谷大典的這一天。這一天不是固定的，但肯定在正月初一到正月初十之間。巧合的是，今年的正月上辛日，就是今天。”
祈年殿之前叫什麼？祈谷大典是怎樣莊嚴的場景？殿內龍井柱為何是四根？姚倩將祈年殿的文化娓娓道來，當鏡頭給到建築特寫時，她會趁機看看網友的留言，及時回覆大家的問題。為了讓網友看清楚她所説的位置，她還把手指伸進特寫鏡頭中，現場“比畫”。
為了人生中的第一次直播，姚倩這幾天已經進行了多次演練。“以往我帶着遊客，走到哪兒説到哪兒，遊客可以隨時提問打斷。但採取直播的形式，我需要提前把鏡頭和銜接想好，使整體邏輯關係順暢一些，讓雲端的遊客聽起來舒服。”
講解到木結構建築的抗震性能和榫卯結構時，姚倩從兜裏掏出一個魯班鎖現場拆解，這是她提前網購的小道具。“直播的鏡頭角度和畫面有限，所以我會用小道具，讓網友看得更清楚。”在現場，不少遊客也停下來，傾聽姚倩的講解併為她錄像。一位小朋友遊客正拿着手機刷抖音看她直播，突然直播畫面中金牌導遊出現在他面前，“阿姨辛苦了”，小朋友現場為她發來節日問候。
圍着祈年殿邊轉邊講，姚倩的小話筒突然出現了故障，網友反應很迅速，在直播屏幕上紛紛打字“聽不到了”。姚倩挺鎮定，將話筒一關。“我們導遊最大的特點就是嗓門大，我接着給大家講解。”在嘈雜的環境中，姚倩提高了音量。
金牌導遊如何練就？
金牌導遊的練就非一日之功。
2005年，22歲的姚倩從園林專業畢業，來到天壇公園幹起了講解。剛剛“轉行”，姚倩兩眼一抹黑，除了學習，只能反反覆覆多練。她的第一個講解崗位在神樂署，每天要講六圈兒，總共講上四個小時。夏天景區遊客絡繹不絕，一個月下來，姚倩感覺嗓子冒煙，沙啞得快要説不出話來。正是在一遍遍練習和實踐中，姚倩積累了經驗、技巧和知識。
神樂署是明清時期演習祭祀禮樂的場所，被譽為明清兩朝最高的禮樂學府，神樂署中還有中和韶樂樂器展覽，40分鐘一圈的講解，很難完全涵蓋神樂署的歷史。姚倩曾經遇到一位對神樂署特別感興趣的奶奶，提問特別細緻，她講完40分鐘後稍作休息，返崗時發現奶奶還在詢問接班的同事。
“講解過程中，遊客會向我們提非常多的問題，最開始可能答不上來，因為誰也不可能剛入職就是專家，更重要的是後續的態度。”姚倩説，她的領導告訴講解員們，回答不上游客的問題，千萬別糊弄人家，那是糊弄你自己。把遊客的聯繫方式留下來，查完之後再打電話告訴人家。
2007年，為迎接2008年奧運會，北京市屬公園進行講解員崗位的“技能練兵”，姚倩在公園系統內的比賽中脱穎而出，獲得第一名。此後，她又在神樂署歷練了3年，由景區講解轉為全程導遊，並在2010年榮獲北京市導遊之星稱號。
從講解神樂署一個建築，到講解祈年殿、皇穹宇、圜丘等天壇經典建築，需要掌握的知識成倍地鋪面而來。“導遊都有最基本的標準解説詞，但實際講解時，每一個遊客的關注點不一樣，有的人喜歡文物，有的人對建築更感興趣，所以導遊要學習的知識非常多。”
隨着時間的推移，每一個導遊都會形成自己鮮明的講解風格，姚倩走的是“親切風”。“我們現在所在的區域非常嘈雜，但是古代皇帝祭祀是在凌晨5點多，周圍夜色正濃、異常安靜。您現在身邊兩側當年站滿了大臣，但大家都屏息等待皇帝的到來，唯一能聽到的是燔柴爐裏木柴噼噼啪啪的爆裂聲。”在講述祭祀場景時，她更多地描述古代場景，讓遊客“穿越時空”，有身臨其境的代入感。
網友在屏幕中和金牌導遊互動。記者 侯少卿 攝
和遊客成為“知音”
從業16年來，姚倩曾為時任韓國代總統黃教安、巴西議長馬爾科·馬亞等重量級嘉賓做過講解，但她最常打交道的還是普通遊客。
在神樂署講解時，姚倩曾經遇到一位特殊遊客。神樂署按照古代記錄恢復了明清兩朝皇家音樂——中和韶樂，這位遊客之前來看演出時，被一首動聽的曲子吸引，久久不能忘記，所以專程再訪天壇尋樂。姚倩帶着遊客聽了好幾首音樂，遊客都表示不是印象中的那一首。姚倩留下了遊客的郵箱，把能找到的音樂都給她發了過去。
在不斷交流過程中，這位遊客和姚倩成為朋友，帶朋友來天壇遊玩會專門找姚倩作講解，還會為她帶來小禮物。
姚倩覺得，和遊客溝通也要有技巧。“有時候直接制止遊客踐踏草坪、觸摸文物，大人可能會覺得沒面子，小孩子則有逆反心理，越是不讓做什麼偏要嘗試。”姚倩就會委婉建議，咱們去那邊照相吧，那兒的景色不錯。
她還曾接到一個憤怒的投訴電話。一位遊客氣沖沖地質問，為何迴音壁外圍要加欄杆。姚倩解釋説，加裝欄杆是為了保護迴音壁的牆壁，以免遊客在牆壁上刻畫。但遊客不買賬：“既然你們要保護，那就乾脆別開放了。”
姚倩馬上換了個話題，和遊客講起了聲學原理，告訴遊客在哪個位置聽到的迴音效果最佳。“您可以現場試試，我們雖然圍起圍欄，但也沒有影響迴音效果”。聽到遊客平靜下來，姚倩又給他戴起了“高帽”——“很抱歉，因為我們的保護行為，您再來天壇時看到的情景和小時候不一樣了。但確實有些遊客不聽勸阻，就想摸摸文物，時間長了對文物造成了損害。如果所有遊客都像您一樣有素質，我們可能沒必要用這種方式來管理，希望您能理解我們保護文物的心情”。遊客一聽這話，立馬消了氣。
春節父親想吃團圓飯得“預約”
與普通公眾不同，姚倩的春節記憶都和上班有關。從事服務行業，姚倩在春節和五一、十一假期很少休息。除了跟團講解，她還會根據排班情況在遊客服務中心前台，承擔遊客答疑、輪椅租借、提供小藥箱、受理投訴等任務。“往年，初一和初六我們可能有一天倒休，今年是春節七天樂，天天在崗。”
考慮到防疫需求，今年春節期間，市屬公園仍然採取限流舉措，但免費入園的政策仍然吸引了一大波遊客前往。為了應對可能產生的瞬間大客流，天壇公園全園職工上崗，機關、綠化和後勤等各崗位員工來到一線，支援做好門區測温驗碼等工作。姚倩也不例外。“老年人不會預約怎麼辦？大家都趕在同一時間段進入門區怎麼辦？這些都是我們今年春節可能面對的新問題，我們事先也做好了預案，幫大家順利遊園。”
前幾天，姚倩父親打電話問她，“春節哪天休息，咱們一塊兒吃個團圓飯。”姚倩有點拿不準，“等哪天遊客較少，我們下班早，我請您下館子去。”儘管家人想吃頓團圓飯，要事先和她“預約”，但能在春節期間讓遊客快樂遊園、盡興而歸，是她這位金牌導遊最大的心願。（張璐）