洪洞大槐樹景區：以“遊客為本”構建通暢服務保障體系

遊客在大槐樹景區留下美好的瞬間。 本報記者慄美霞攝

洪洞大槐樹景區換位思考，站在遊客角度想遊客之所想，為遊客建立順達通暢的旅遊服務保障體系。

“想遊客之所想，急遊客之所急，景區公共服務設施都是在滿足遊客需求的第一條件下進行考慮佈置的，只要遊客提出需求，景區一定能夠就近、高質量滿足。”洪洞大槐樹景區總經理王宏健介紹景區服務設施時如是説。

智慧旅遊助力景區優質服務

景區開閉園信息、景區門票優惠政策、國家級非物質文化遺產“大槐樹祭祖習俗”內容介紹、移民歷史小故事、景區特色表演時間等各方面景區內容，都可以在網絡上進行實時免費查找諮詢。此外，還有周邊交通信息、山西省旅遊地圖、地方風俗民情等內容，供遊客詳細瞭解。

可以説，在遊客出發之前，通過自己搜索查找，就能夠將有關洪洞大槐樹景區“吃住行遊購娛”各方面內容做到心中有數、胸有成竹，極大地方便了出行遊覽。

交通便利讓遊客順暢出行

外部交通條件，是景區能否便利抵達的關鍵。位於山西省南部的洪洞大槐樹，高速公路網四通八達、鐵路、高鐵相距不遠，更有臨汾機場毗鄰而居，不論來自天南海北還是五湖四海，都能便捷有效的快速抵達。

另外，在大槐樹景區，遊客往往能夠從不經意間發現驚喜：入園免費領取景區導覽圖冊、解手場內有手機充電器、遊覽線路旁有直飲水提供，還有樹蔭下的休息長椅、方便通行的無障礙通道等，讓遊客可以順暢遊覽、自由瞭解傳統根祖文化。

秉承“遊客為本”完善服務細節

內部設施設備的不斷提升，是滿足遊客需求的基本保障。在洪洞大槐樹，遊客無論身處何地，步行500米左右，總有一座“解手場”在附近，解決後顧之憂的同時，還將景區的特色移民文化體現得淋漓盡致。

飲水思源，講述的往往是不忘恩情的感恩之心。在這裏，不僅僅為遊客提供飲用熱水，更有濃郁地方特色的大葉茶供遊客免費品嚐。而這，恰恰是景區自民國初年就流傳下來的一項便民服務，讓更多外地遊子飲家鄉水、聽老家音、嘗故鄉味。

順心順意遊覽、順利便捷交通、順暢貼心服務，洪洞大槐樹景區用自己的實際行動，正積極踐行着“遊客為本”的旅遊業核心價值觀。

“遊客為本，服務至誠。這不僅僅只是一句口號，更是我們每一名旅遊人需要用實際行動踐行的核心價值觀。”王宏健説，“只有用心瞭解遊客需求，不斷通過硬件設施提升、軟件服務提質，才能真正達到為遊客提供高質量服務的效果。”

本報記者慄美霞

(責編：馬雲梅)