新疆文旅廳黨組副書記、副廳長燕乃敏（左二）介紹服務保障滯留遊客相關情況。 張乾 攝
中新網烏魯木齊8月13日電 (苟繼鵬)新疆文旅廳黨組副書記、副廳長燕乃敏在13日舉行的疫情防控新聞發佈會上稱，8月2日以來，新疆8個地州市的20個縣市區分別實施了跨省旅遊“熔斷”機制，立即暫停旅行社及在線旅遊企業經營進出以上縣市區的跨省團隊旅遊及“機票+酒店”業務。
據他介紹，截至8月13日20時，從各地州市上報的滯留遊客情況來看，新疆因疫情原因滯留疆外遊客2003人。主要分佈在伊犁州、吐魯番市、喀什地區、烏魯木齊市、博州等地。自疫情發生以來，新疆文旅廳在嚴格落實疫情防控措施的同時，採取以下措施做好滯留遊客服務保障工作。
一是建立服務保障機制。新疆文旅廳組建了工作組，建立包聯責任制，工作組人員分別包聯全疆14個地州市，重點負責落實摸清滯留遊客底數、解決滯留遊客困難、啓動四級聯動機制、指導企業做好服務、協助滯留遊客返程等五項重點工作。要求工作人員做到情況必須清、投訴必須辦、動作必須快、落實必須實、信息必須報、服務必須好“六個必須”。
二是啓動跨省旅遊“熔斷”機制。8月2日以來，按照有關要求，已對出現中高風險區的伊犁州伊寧市、伊寧縣、尼勒克縣，烏魯木齊市天山區、沙依巴克區、達坂城區、新市區、水磨溝區、頭屯河區、米東區，阿克蘇地區阿克蘇市、拜城縣、庫車市、新和縣，巴州庫爾勒市、焉耆縣，喀什地區喀什市、澤普縣，吐魯番市高昌區，博州博樂市等8個地州市的20個縣市區分別實施了跨省旅遊“熔斷”機制，立即暫停旅行社及在線旅遊企業經營進出以上縣市區的跨省團隊旅遊及“機票+酒店”業務，待無中高風險區後，恢復旅行社及在線旅遊企業經營進出以上縣市區的跨省團隊旅遊及“機票+酒店”業務。
三是細緻做好滯留遊客服務保障。協助遊客順利返程，各地州市文旅部門提前統計進出旅遊團隊人數、航班號、火車班次、酒店住宿等信息，做好車輛保障，協調當地疫情防控等部門給予通行，確保遊客順利返程。8月2日至今，新疆15家5A級景區，已疏散疆外遊客92000餘人。暢通諮詢投訴渠道，區地縣三級文旅部門及時開通愛心電話，為遊客提供24小時值守值班旅遊服務熱線，積極回應遊客訴求和關切，幫助遊客協調解決各類困難。及時退還訂金，對因疫情影響產生的遊客退票、退團、退酒店等情況，要求賓館、酒店、民宿、旅行社等靠前服務，無條件退還訂金、並積極向遊客做好解釋工作。主動提供暖心服務，伊犁、烏魯木齊、吐魯番、喀什、巴州、阿克蘇、博州等地涉疫縣市區為滯留遊客減免房費或以成本價方式進行優惠，並安排幹部和志願者包聯酒店、贈送瓜果等慰問品和旅遊紀念品，做好滯留遊客服務保障，使在疆滯留遊客生活都得到了基本保障。讓遊客深刻感受到疫情無情人有情，獲得了眾多遊客的理解和肯定。