9月28日凌晨，廣東珠海長隆度假區官微就“盲人帶導盲犬入住企鵝酒店遭拒”一事發布致歉聲明。
該致歉聲明稱，9月26日晚，珠海長隆度假區企鵝酒店接到遊客楊先生要求，希望攜帶其導盲犬共同入住酒店。由於酒店培訓不力，導致員工在導盲犬相關接待規定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計劃。經與楊先生本人溝通，已向楊先生致以誠摯的歉意，楊先生已接受了道歉和邀請，並計劃於近期重遊珠海長隆。
聲明稱，珠海長隆度假區就酒店員工的嚴重不當表達所帶來的誤解，再次向楊先生本人致以最誠摯的歉意。度假區將根據國家相關法律法規，全面完善面向所有視障人士及導盲犬進入度假區內酒店、餐廳及樂園等公共場所的標識體系和接待措施，持續提升度假區的管理和服務水平，並真誠歡迎所有視障人士攜其導盲犬夥伴共同遊覽長隆。
事件回顧據此前報道，9月27日，抖音用户“楊康盲人鋼琴調律師”發佈視頻稱，他是一名有視力障礙的盲人，帶着導盲犬想入住長隆企鵝酒店時遭到拒絕。一名疑似酒店工作人員的男子在電話中稱，該酒店目前暫時沒有無障礙相關的(條例)，且酒店餐廳不允許導盲犬進入。視頻中，有身穿警服的人員到場協調。
來源:九派新聞
前述抖音用户在視頻中表示，在警方的協調下，酒店方面已將全部費用退還。隨後，他們到其他酒店入住。
27日，珠海橫琴派出所一名工作人員告訴記者，該派出所的確有民警針對此事出警。
記者注意到，《中華人民共和國殘疾人保障法》第五十八條規定，盲人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定。另據2012年8月1日起施行的《無障礙環境建設條例》第十六條規定，視力殘疾人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定，公共場所的工作人員應當按照國家有關規定提供無障礙服務。
關於導盲犬，我們有必要了解據瞭解，導盲犬是經過嚴格訓練的工作犬，其主要工作是代替視障人士的雙眼為他們領路，在訓練期間就已經熟悉了公共汽車、火車甚至飛機等各種公共場所，並能夠抵制各種誘惑。而在挑選過程中，導盲犬的第一要求就是不能有攻擊性。
由於篩選嚴格，目前在全國服役的導盲犬僅有200餘隻，而針對安檢人員要求導盲犬戴嘴套的情況，工作人員坦言，戴嘴套確實會影響導盲犬的正常工作。
專家表示，公共場所的管理者應該具備導盲犬的相關知識，不能想當然的給它們設限制。
來源:澎湃新聞、半島晨報、齊魯晚報、九派新聞
編輯:洪梅娟