旅遊業花式自救要強化用户思維

如今，國內旅遊市場正在有序恢復。然而，疫情還未結束，有媒體記者調查發現，一些旅行社在不同程度上面臨着業務減量、人員流失甚至即將關門的考驗。直播帶貨、跨界賣房、私人定製……旅遊從業者紛紛轉型“花式自救”。不止旅行社，各大航司也通過“不限次飛行”“白菜價機票”等“花式自救”新舉措，吸引旅客、“回血”部分現金流。

受到疫情影響，全國的人流、物流等被限制，的確給旅遊業帶來了不小的衝擊。在這樣的背景下，各旅行社和航司推出“花式自救”舉措，或轉型發展，或吸引客流，這值得肯定。畢竟，疫情之下，旅遊業生態要在短期內恢復還是比較困難的，想出更多方法自救是當務之急。

旅遊業自救必須有用户思維，把用户需求擺在首位。比如，有航司推出的“隨心飛”套餐就被一些旅客吐槽，看似可“薅羊毛”的“隨心飛”產品用起來並不隨心，有很多限制條件。消費者之所以願意選擇“隨心飛”套餐，正是因為其實惠和便利，但倘若機票套餐總是搶不到，又有諸多限制條件，那豈不是形同雞肋，又怎能吸引客流呢？

拿當下的旅遊市場需求為例，隨着人們消費觀念、思維方式的變化，傳統的旅遊線路和組團模式越來越不受待見，個性化、差異化的私人定製遊方興未艾。各旅行社也要抓住這個機會，在服務上朝着專業化、精細化方向發展，推出各種類型的主題遊、定製遊、短途遊產品，比如養生型、度假型、旅居型等旅行產品，滿足消費者的多樣化需求。

除此之外，跨界聯合也是不錯的嘗試。説起直播帶貨，大家都不陌生，旅行社也可以探索直播與旅遊的結合，比如，直播介紹網紅景點，直播帶貨當地景點的優質商品和土特產等，通過“旅遊+生活”的模式激活人們的消費需求。再如，各航司也可以聯合熱門旅行目的地，推出聯合優惠套餐，擴大到住宿、餐飲、門票等相關領域，組合式優惠，吸引力自然會更大。

疫情總會過去，市場恢復和產業振興需要更多旅行社積極應對，相互助推、共渡難關。尤其要不斷加強產品創新，升級服務，提升用户體驗，如此才能提升市場競爭力，贏得發展空間。