商業服務也不能急功近利
12月28日，北京的韋先生在密雲區的雲佛山滑雪場教女朋友滑雪時，被工作人員制止，並要求他證明“你媳婦是你媳婦”。滑雪場表示，當天誤將韋先生當成了黑導私教，已向當事人道歉。但韋先生表示，向他道歉的並非當天刁難他的工作人員，他目前已退卡，不會再去。
冬季去滑雪場滑雪，是很多年輕人喜愛的時尚運動。與之相對應的冰雪旅遊、冰雪賽事、冰雪運動培訓、冰雪營銷及冰雪裝備，更被稱為發展空間廣闊的冰雪經濟。有研究機構數據表明，我國冰雪產業的規模從2013年的1177億元增長到2017年的3976億元，增長率高達238%，預計到2020年產業規模將突破6000億元。
↑圖據極目新聞
就以滑雪場遊玩為例，一對情侶或者一家老小去遊玩，滑雪場通過專業裝備提供、教練培訓、餐飲住宿等服務能夠獲得多重收益。遊客來的次數越多，或者推薦親朋好友來此遊玩的人數越多，都將推動相關滑雪場獲得更高的收入。
由此可見，滑雪場提供給遊客的就是體驗式服務，尤其是注重細節化、人性化的體驗環節，讓遊客不僅能獲得冰雪天地間的暢快與自由，而且能從各項細緻的服務中獲得貼心、周到的體驗，從而願意下次再來。
然而，北京密雲區的這家滑雪場並未做到這一點。出於安全和利益的考慮，對於私教加以管理，當然在滑雪場的權限範圍內。畢竟遊客在聘請私教的過程中，一旦出現問題和糾紛，遊客很難維權。尤其是滑雪這樣比較高危的運動，聘請沒有資質的私教，遊客的人身安全很難得到保障。基於此，滑雪場禁止私教教學，既有其現實考量，也在情理之中。
但是，面對遊客韋先生的一再解釋，工作人員回應“如何證明你女朋友是你女朋友”，如此口氣和態度顯然令人難以接受，難道韋先生教女友滑雪，還必須出具與女朋友關係證明的公證書？何況作為一家服務型機構，工作人員也無權要求韋先生提供類似證明。
只能説，這家滑雪場的工作人員對於“私教”的管理方式粗暴簡單。如果一味追求利益最大化，無視親子、情侶、夫妻等親情滑雪與教學活動，看似堵住了私教，其實是寒了遊客的心。韋先生已經選擇退卡，並表示不會再去。這件事經媒體報道後，必然會導致更多的人用腳投票，該滑雪場失去的不僅是韋先生一個顧客，失去的恐怕是更多的客户。
不過，話又説回來，之所以出現私教，無非是滑雪場的可能服務收費標準偏高，就像某些景區給人拍照動輒一張照片收費幾十元，收費遠遠超出遊客心理預期，就會給私教帶來市場空間。
還是老話説得好，任何商業服務都不能竭澤而漁，急功近利。對於冰雪經濟而言，從業者要以更好的服務質量而不是更貴的收費吸引更多人前往，平價收費+良好服務，才是長久發展之本。
紅星新聞特約評論員 畢舸
編輯 官莉
紅星評論投稿郵箱：[email protected]