11月28日，聯想集團與頤和園景區戰略合作簽約儀式暨頤和聯想智慧景區揭牌儀式在京舉行。聯想智慧服務雲平台正式接入百年頤和園，並賦能頤和園遊客遊覽、運營管理、文化創新等各個環節，雙方將共同推動“智慧頤和園”建設，打造“雲端惠民”新樣本，每一位來到頤和園的觀眾能夠享受到更高速的網絡服務和高清視頻內容，獲得更優質的文化服務和數字體驗。
智慧遊客中心正式揭牌
頤和園楊華、頤和園副園長王馨，聯想集團副總裁、中國區服務事業部總經理戴煒等出席簽約儀式。戴煒表示，民族科技賦能民族文化傳承，聯想將把智慧頤和園打造成智慧文旅標杆，讓頤和園的文化價值在新時代繼續大放異彩。頤和園副院長王馨表示，藉助聯想的領先科技，智慧頤和園的打造將使得這座中國最大的皇家園林博物館煥發新的科技想象力。
現代科技+古典藝術，打造“頤和聯想”新範式
技術創新一日千里，使得各行各業迎來智能化變革的新浪潮，新時代景區建設同樣如此。近日，文旅部、發改委等十部門聯合印發《關於深化“互聯網旅遊”推動旅遊業高質量發展的意見》，提出加快建設智慧旅遊景區完善旅遊信息基礎設施、創新旅遊公共服務模式、提升旅遊治理能力等工作任務。此後，十部門再發《5G應用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》，強調“5G+文化旅遊”發展。
頤和園作為世界文化遺產公園，同樣面臨打造智慧文旅的新課題。遊客需要更加智能、更加便捷的遊玩體驗，新時代高質量發展的頤和園也需要立足自身寶貴的文化基因，拓展服務價值與商業價值更多的想象力，努力尋求以服務為導向、以現代信息技術為“翅膀”的智慧化轉型。
智慧遊客中心
聯想作為領先的新IT產品、方案與服務提供商，構建了“端邊雲網智”全要素智能化技術架構。此次合作，聯想為頤和園搭建智慧雲平台，建設智慧化、人性化、綜合性、系統性、有效性的頤和園智慧管理和服務體系，整體工程將圍繞智慧旅遊，智慧管理和智慧文旅三期，其中，智慧服務主要面向遊客，以遊客服務中心為核心為逐年遞增的遊客提供更優質的文化服務和數字體驗；智慧管理主要面向景區，提供園區管理優化智能工具，提升景區管理效率和能力；智慧文旅則面向產業，實現文化創新與文物保護，推動中國傳統文化的全人類共享。
民族科技賦能民族文化傳承，聯想將把智慧頤和園打造成智慧文旅標杆，讓頤和園煥發新的想象力。而藉助聯想的領先科技，智慧頤和園的打造將使得這座中國最大的皇家園林博物館插上科技的翅膀，釋放更大的人文力量。雙方的合作在探索和建設智慧化公園景區方面具備了標杆示範意義。
北京首個公園智慧遊客服務系統，刷新智慧遊園新體驗
以此次合作為契機，頤和聯想智慧景區正式亮相。首期工程涵蓋了智能化遊園服務和園區智慧管理的建設升級，最新打造的智慧遊客服務中心，為遊客提供了數字化、可視化、人性化的服務。新系統建成後，遊客可以通過智慧頤和園運營大屏，實時查看園區信息，一屏即覽、一點即查，遊客可以自助查詢、導覽、文化展示等服務。未來，聯想還將在園區內再建設5個無人遊客中心，全面實現可視化遊客服務。
智慧遊客服務系統
在引領行業創新方面，聯想聯手頤和園打造了北京市首個公園智慧遊客服務系統，通過聯想智慧魔方的接入，提升遊客滿意度。以往，頤和園的電話遊客服務體系是單一的客服電話，遊客時常遇到接不通，無法解決問題的困擾，這也帶來了客訴率的上升。新建的智慧遊客服務系統則具備智能化、個性化的明顯特徵，比如藉助知識圖譜、智能匹配、智能推薦等AI技術，通過大數據深度學習的“魔方”AI機器人不僅可以獨立完成一半以上的客户諮詢，還可以根據用户ID自動調取客户的機器信息和故障記錄，運用智能推薦技術，輔助工程師精準快速解答客户問題，遊客的所有問題都會在系統內得到準確理解和回應；情緒監控，自然語音識別等技術的運營等，更加了解客户情緒，AI客服還完全排除“個人情緒”，不厭其煩，細緻而周到，在為遊客提供更加個性化的高質量服務中降低客訴率。
智慧魔方解決方案
在打造智慧景區的全過程，聯想的整合服務能力也展現的淋淋盡致，最新打造的系統可以通過5G應用、智慧醫療、多場景互動等為遊客提供更多頤和園信息，呈現頤和園文化。通過智慧健康服務，實現了體徵數據採集與緊急事件呼救聯動管理；通過5G技術的應用，實現5G高速率低延時的全域數據傳輸，未來將在景點直播、遊船服務、陳列文物等方面繼續深入5G落地應用。
藉助5G技術的深厚積澱，頤和園項目建設中能夠在遊客服務、文旅管理等方面實現重要景點的低延時直播、遊船服務、陳列文物管理等創新；利用邊緣端的數據處理，實現在服務一體機等邊緣端的數據處理，讓景區服務更智能；而聯想智慧服務雲平台助力輕鬆實現語音、文本、視頻等數據實時接入存儲與分析，結合聯想研究院的自然語言理解、語義識別、知識圖譜等人工智能技術，智能化應用得到實地應用。
從智慧文旅到千行百業，聯想是時代激流勇進的變革先鋒，也通過內生外化成為智能化轉型浪潮中的引路人。賦能各行各業智慧化轉型，保障文旅行業、政務金融等關鍵領域和關鍵行業，個人數字化生活工作的高效運轉，聯想正在以“新IT”引領行業共同升級變革，扛起護航中國數字經濟騰飛的大旗，為產業結構升級的蝶變之旅。