中國航空新聞網訊：在不斷變化的旅行環境中，阿聯酋航空持續致力為乘客提供更多選擇和靈活性，以幫助乘客應對旅行中的多種變化。自2020年3月起，阿聯酋航空已幫助超過200萬名乘客完成出行日期或目的地的多次變更，或幫助乘客將機票兑換成日後可繼續使用的旅行券。超過9.2萬名乘客已選擇將機票兑換成旅行券，其中有超過3.8萬名乘客已經使用或者計劃使用旅行券兑換機票以完成旅行。
阿聯酋航空首席商務官阿德南·卡茲姆(Adnan Kazim)表示：“隨着國際旅行需求的不斷增加，我們持續將保障乘客無憂出行、順暢靈活訂票作為公司的核心戰略。確保我們制定業內對乘客最為友好的機票預訂政策，將有助於增強乘客選乘我們航班的信心，讓他們能夠在不確定因素髮生時更好地掌控自己的旅行計劃。這意味着我們的寬鬆機票政策能夠讓乘客無憂地完成機票改簽，或輕鬆獲得旅行券補償，以及更快的退款處理週期。除此以外，我們還為乘客提供了多重風險旅行保險和Skywards會員保級政策及里程延期舉措。”
阿聯酋航空重新定義了靈活的機票預訂政策，推出業界最寬鬆的機票有效期，讓乘客選擇保留機票自購票之後的24個月內使用。目前，阿聯酋航空已將免費退改簽政策延長至2022年5月31日前出行的機票，以確保乘客安心預訂，即使在旅行情況發生變化時也可以得到充分的保障。
與此同時，阿聯酋航空仍不斷履行乘客退款的長期承諾，自新冠肺炎疫情爆發至今，已處理近330萬份退款申請。阿聯酋航空還進一步提升了機票退款的管理能力，從而為其旅行代理合作伙伴和乘客加快了處理週期，樹立了業界典範，為未來的業務運營增加了更多的信任、品牌好感和客户忠誠度。
此外，阿聯酋航空是業內首家為乘客提供多重風險旅行保障的航空公司，讓乘客旅行更加安心。自2020年12月正式推出以來，阿聯酋航空已為超過720萬名乘客免費提供這一旅行保障。
在保持客户忠誠度及助力常旅客保級方面，阿聯酋航空同樣不遺餘力。目前，阿聯酋航空Skywards常旅客計劃已為超過63萬銀卡、金卡、白金卡會員延長其會員等級至2022年，併為510億Skywards里程延長了有效期，以便會員可以用於未來的機票預訂、升艙，以及獲得其他合作伙伴的禮遇。