受疫情影響，全球航空業幾乎處於停擺狀態，機票退款週期也不斷刷新記錄，成為退票消費者的關注焦點。據瞭解，目前全球航司的退款週期最短為5天，最長則達到150天，超過70%的航司退款週期集中在90天以上。
為緩解消費者的退票等待焦慮，攜程上線機票退改進度自助查詢系統，這也是在今年1月攜程推出機票自助無損退訂後，攜程對於機票自助退改保障的再次升級。
對於有機票退改需求的攜程用户來説，在系統升級後，只需2步即可查看退票款距離到賬還有“多遠”。在進入機票訂單詳情頁後，只需要點擊“查看詳情”即可實時看到最新退款進度。
“機票退款進度實時跟蹤”服務還聚合了百餘家航空公司的最新退改政策，幫助消費者一站式的獲取關於機票退改的信息。由於航空公司目前普遍處於較大壓力之下、很難再額外提供更多服務，這種由第三方OTA提供的信息服務，或許將有效緩解用户關於“退票慢”的焦慮情緒。
隨着疫情在全球範圍內的蔓延，航司現金流不斷收緊、退改需求量暴增。根據國際航空運輸協會4月公佈的預測數據顯示，受疫情影響，全球航空業收入損失將達到3140億美元。僅攜程平台上，截至3月中旬就已處理數千萬退改訂單，涉及交易金額超過310億元。