受疫情影响，全球航空业几乎处于停摆状态，机票退款周期也不断刷新记录，成为退票消费者的关注焦点。据了解，目前全球航司的退款周期最短为5天，最长则达到150天，超过70%的航司退款周期集中在90天以上。
为缓解消费者的退票等待焦虑，携程上线机票退改进度自助查询系统，这也是在今年1月携程推出机票自助无损退订后，携程对于机票自助退改保障的再次升级。
对于有机票退改需求的携程用户来说，在系统升级后，只需2步即可查看退票款距离到账还有“多远”。在进入机票订单详情页后，只需要点击“查看详情”即可实时看到最新退款进度。
“机票退款进度实时跟踪”服务还聚合了百余家航空公司的最新退改政策，帮助消费者一站式的获取关于机票退改的信息。由于航空公司目前普遍处于较大压力之下、很难再额外提供更多服务，这种由第三方OTA提供的信息服务，或许将有效缓解用户关于“退票慢”的焦虑情绪。
随着疫情在全球范围内的蔓延，航司现金流不断收紧、退改需求量暴增。根据国际航空运输协会4月公布的预测数据显示，受疫情影响，全球航空业收入损失将达到3140亿美元。仅携程平台上，截至3月中旬就已处理数千万退改订单，涉及交易金额超过310亿元。