貓酷老王給購物中心行業客户的一封信

尊敬的購物中心行業客户們，大家好！

我是貓酷科技的老王，首先跟大家彙報一下，最近京東數科併購貓酷的交易已經全部完成，貓酷科技已正式成為京東數字科技大家庭的一員。

2004年底，老王在北京創立漢博商業，自此老王一直在購物中心行業廝混，到現在也有16個年頭了。這16年來，老王親身經歷了中國的購物中心從無到有，再到遍地開花，中國用了16年的時間走過發達國家長達半個世紀的發展歷程，這個行業成就了我，我也一直深愛着這個行業。

2012年國內移動互聯網蔚然成風，老王在購物中心行業裏深切感受到人、物、時空第一次可以交融，線下的消費者藉助手機端應用逐步實現線上化和數字化，這為購物中心的消費者流量化和數據化經營營造了契機。在這個時點，老王選擇了第二次創業，貓酷科技應勢成立，立志成為持續專注於購物中心行業的用户數字化運營服務平台，當時創業的目的就是希望將移動互聯網和大數據的新技術手段，與成功購物中心的用户經營理念相結合，幫助商場在成本可控的前提下，優化消費行為鏈條各環節運營動作，切實提升購物中心用户經營效率。堅守購物中心用户數字化運營服務，這個業務界定過去八年沒有變過，即使再過多少年也不會變，因為老王只熟悉這個行業，也是老王的唯一興趣之所在。

經過八年的堅守和海量行業內大客户服務的合作打磨，貓酷科技現在已經擁有相對完整的購物中心用户數字化經營系統產品組合。截止2019年底，貓酷科技服務的購物中心已覆蓋全國100餘座城市，累計為國內超過600家購物中心提供用户數字化經營系統及相關運營服務，國內頭部商業地產開發商約70%都是貓酷的合作伙伴。

成績有，遺憾從來不缺。購物中心是個重資產，用户數字化運營服務是個慢行業，加上我們對核心業務品質的堅持，所以很難得到一般投資者的青睞，貓酷科技可能是行業內拿投資最不行的那一個。資金的短缺導致我們在前期缺乏足夠的技術和運營人員投入，到目前為止，我們也就做到了設想中目標的50%，過去有產品不到位，以及服務不到位的地方，還請各位行業客户大佬們理解和諒解，至少貓酷真正做到了靠自己也能活下來，我們一直不忘初心、砥礪前行。

很多客户通過各種渠道可能已經瞭解到京東數字科技併購貓酷的消息，這裏有必要介紹一下我們的新東家。京東數字科技是一家為數字化服務而生的公司，目前與京東零售、京東物流是京東集團旗下三家獨立運營的子集團，京東數字科技目前的核心業務包括AI和機器人、數字營銷、智能城市和金融科技等，通過助力相關產業實現互聯網化、數字化和智能化，提升效率，降低成本，提升用户體驗，最終實現重塑增長。京東數科本次收購貓酷，符合數科集團“產業數字化”的整體發展戰略，注重以購物中心為主的國民消費場景，對購物中心行業現在和未來的巨大的成長空間和發展前景都有非常堅定的信心。同時京東數字科技也希望通過本次併購，能夠使購物中心在利用數字化工具提升運營效率和收入層面進行提升，結合雙方優勢，大幅拓寬貓酷行業服務能力邊界，從而更長久、更好地服務購物中心行業客户，實現購物中心行業經營效率的持續提升。

併購後，貓酷現有的業務不會改變，仍然會堅守購物中心用户數字化運營服務這一核心業務。有了京東數字科技的鼎力支持，我們首先將會大力加強基礎技術的投入、系統及數據安全的投入，以及產品的優化投入，把我們計劃中尚未完成的50%完整呈現出來，提升系統穩定性、產品完整性、靈活性以及數據安全性，讓所有使用貓酷系統產品的行業客户能安心、能放心、能稱心。

其次，大部分購物中心僅通過系統化產品並不能徹底解決購物中心的需求，近兩年開始，貓酷將系統和人員服務以及平台資源加以整合，開始提供解決具體運營痛點問題的平台性運營服務產品。比如在2019年推出的利用AI技術系統加眾包平台來解決購物中心小票拍照積分的自動識別和審核服務，已經在國內頭部十多家購物中心進行推廣，效果非常顯著，基本上一年時間就能將會員銷售佔比從10%提升到30%左右，低成本解決了購物中心積分活躍度難問題。今年貓酷將會開放一系列這類平台性運營服務產品，落腳點就是為了幫助購物中心行業客户用最少的資金投入和人員消耗，解決一個個具象的運營難點問題。

同時，藉助京東數字科技的平台，貓酷整合了若干的外部行業資源，這些外部資源能夠帶來購物中心所需要的營銷資源。比如説貓酷目前整合了國內十餘家銀行資源，幫助銀行實現卡活躍營銷的同時，也為購物中心帶來巨大的營銷資金補貼，幫助行業客户實現少花錢多辦事，甚至不花錢也能辦事的目的，這些外部的行業資源整合今年也將會一一落地，最終形成外部行業資源方和購物中心雙贏的局面，貓酷就是其中的資源連接器角色。

回顧過去的八年，雖然創業路艱險，但有這麼多行業頭部客户多年來的支持和陪伴，老王打心底感激！展望未來，聚焦購物中心用户數字化運營服務，提供完整的“系統產品 運營服務 營銷資源連接”服務，將是貓酷未來持續的發展戰略。做好服務，解決問題，讓客户點贊，就是貓酷和老王最大的理想和成就。

把熱愛的，做成一個事業，此生無憾！