5月14日，董明珠在接受訪談時回顧了4月底第一次直播帶貨遭遇翻車的情形。作為董明珠的直播首秀，這場抖音直播開播前就賺足了流量。但沒想到，當天直播開始後就一直在卡，很多觀眾反應“卡到沒法看”，而且還經常出現沒有聲音的現象。這一網絡問題也是當天直播翻車的重要原因。這場直播雖然累計觀看431萬，在線人數峯值21.63萬，但最終全場商品銷售額僅有22.53萬元。其中銷售額最高的商品是空氣淨化器，銷售3台共3.62萬元。
“有關心格力的人很直率地説：你為什麼不管你們的直播技術團隊啊，好不容易做一次直播，那麼好的內容卻一直卡。”董明珠説，“當然要批評他們，這個少不了的。”她説，雖然格力是第一次做這件事，但第一次做不等於允許你犯錯。“他們自己也感覺到很羞愧，總覺得對不起。但是我覺得你做錯了事，等你後悔或者賠禮道歉的時候，已經是不可收拾了，造成的損失不是一句‘對不起’就可以解決的，你要知道你的一次錯誤給別人帶來的傷害。”
對於批評員工，董明珠對自己的評價是“兇”。“比如我們的科技人員，你前面搞研究時無論出多少次錯誤，我都不怪你，我還會鼓勵你。但是一旦這個產品成熟以後，你犯了致命的或者是不應該犯的錯誤，我就會很生氣，訓起來還訓得我們一個項目頭哭了。我對他説：你責任心在哪裏嘛，像你這樣當領導，底下人怎麼帶？他聽了以後也覺得很委屈，他跟我説他們天天在這都沒回過家。我説那是兩件事，你勤勞，但不一定有收穫，不能因為你辛苦，天天在這裏上班，你做了個不好的東西，我也要用，沒有這個道理。”董明珠進而説，“他哭，其實我心裏也在哭，但是若想把這些東西做到極致，就一定得用這種態度。”
對於格力的這些年輕人，董明珠説這些年輕人都是可愛的，“不要看我平時吼他們，但是從內心來講，很感激他們，而且他們真的是非常非常的乖。我們公司從來沒有承諾過説給員工多少收入，我從來不用收入來挽留他們或者鼓勵他們。就像我們做這個殺新冠病毒淨化器，做成功後，我跟那個被罵哭的項目負責人説所有參與這個項目的人都要發獎金。他可高興了，馬上把人員名單遞過來。”
文/北京青年報記者張欽