編輯導語：作為一個產品經理，我們面對的客户水平參差不齊，提出的需求也千奇百怪，應該先對需求進行分析，再開展下一步的工作。本文將從三個方面，圍繞需求分析展開討論，希望對你有幫助。
調研時，產品經理常常會看到一個兩極分化的現象，對於沒有軟件基礎的用户：
- 要麼對軟件有不切實際的想法，誇大軟件能做的事，張口人工智能，閉口自動識別；
- 要麼顯得過於小心翼翼，不瞭解軟件到底能解決自己的哪些日常工作，不敢説出合理需求。
那麼用户提的需求，軟件會做哪些呢？這是所有用户最關心的問題啦。
上一篇文章《2B產品的需求調研，還真不是人人都是產品經理》，我們講了如何做需求調研。這個環節最關鍵的成功要素是：深入理解客户和用户的真實需求。
今天進入產品設計的第三個環節：需求分析。
我們從產品經理的本職崗位，來聊聊用户需求是如何轉化為產品需求的？
這個環節的成功要素是：將需求調研的內容轉化為可被開發與驗證的產品雛形。
下面我們看看一個需求分析的大致步驟：
一、識別出有效的需求在需求調研中，一般會出現3種情況：
- 用户沒有説清楚需求
- 產品經理沒有理解用户的需求
- 用户忽略了真正的需求，一直在談自己的解決方案，把產品經理帶溝裏了
注意：第3種情況都特別常見，我每次和不同的用户溝通時，他們都喜歡教我怎麼做產品（噼裏啪啦講一堆他希望軟件有什麼？）。我常聽着聽着，就忍不住打斷他們，讓他們停一下，先回答我下面3個問題：
- 你實際上遇到了什麼問題？
- 這個問題出現的頻率怎麼樣？
- 解決這個問題能為你帶來了什麼幫助/價值？
俞軍提醒產品經理：我們要聽用户説，但不要完全按照用户説的去做。
那麼如何識別出有效的需求呢？
我們可以把用户需求轉化成用户故事的常用句式：我是“某種用户類型”，我希望“做某件事情”，從而使我“得到某種期望的收益”。
舉個栗子：我是一個HR，我希望系統每個月能自動計算出所有人員的薪資，從而使我提高薪資計算效率（PS:我們的薪資有明確的計算規則）。
注意看上面這段描述，沒有任何關於如何計算薪資的細節描述，但講清楚了用户是誰？要達到什麼目的？做這件事有什麼價值？
當一個需求能用上面的用户故事句式來講清楚後，我們再深入瞭解具體業務流程、業務規則、數據流等，這才有意義。
當產品經理開始關注每個需求的ROI（投入產品比）時，就會謹慎對待用户提出的每個需求。
二、用户需求轉化為產品需求1. 將業務流程圖轉化為產品功能流程圖在需求調研階段，我們根據業務需求描述繪製了業務流程圖，這便於我們直觀地理解業務流。
現在產品經理需要把業務流程圖再轉化為功能流程圖。PS:功能流程圖指的是未來產品上一個個實際的功能。
以上面的用户故事為例：我是一個HR，我希望系統每個月能自動計算出所有人員的薪資，從而使我提高薪資計算效率。我們只考慮其中固定工資的計算，產品的功能流程圖如下：
我們講解下上面的功能流程圖，是如何計算人員的固定工資：
- 首先要有人員基本信息（工號、姓名、身份證、手機號、職級等），職級對應工資表（每個職級對應的基本工資、交通補貼、通信補貼、住宿補貼等）、人員的出勤記錄（每個人員本月的出勤天數）；
- 其次根據上述3個功能，我們可以獲取計算每個人員固定工資的必備信息，比如：姓名張三，職級M2,基本工資5000，各類補貼合計1000，本月出勤天數20（滿勤按22.5天）。工資計算，張三的本月固定薪資=基本工資5000*出勤天數20/滿勤天數22.5+補貼合計1000。
- 最後有固定工資表用來存放工資計算後的數據結果，便於查詢。
每一個用户故事，對應到軟件產品，可能由多個功能（矩形代表功能，箭頭代表功能操作順序）來組成。
2. 將業務規則轉化為二維表、狀態圖需求調研階段，用户向我們描述了一堆的管理規章制度，那麼這些信息怎麼樣結構化地轉化為更直觀的需求分析呢？
以運費計算為例：運費模板中包含包郵條件、默認地區運費規則、指定地區運費規則。
功能頁面如下：
我特意製作了下面的二維表作為測試用例，輔助用户測試。
上面的二維表窮舉了不同訂單下（當收貨地址、訂單金額、重量不同時），運費的計算規則，避免用户測試時有遺漏。
再以一個訂單狀態為例：電商訂單一般有待付款、待發貨、待收貨、已完成、退款中、已退款、已關閉這些狀態。我們以一個簡易的狀態圖來表示
上面的狀態圖，描述了不同狀態之間是如何變化的？A狀態（待付款）當遇到某個事件發生（買家付款成功）則變為B狀態（待發貨）。通過狀態圖來理解訂單的不同狀態，會讓讀者有種一圖勝千言的感覺.
三、小結上面我們煞費了一番苦工，終於把用户需求的調研內容，轉化成了更便於軟件方項目組成員理解的產品雛形。現在拿着這些設計半成品，產品經理就可以更好地進入下一步的原型設計了。
產品經理們看着上面一個個的圖、表，應該有一番成就感。這些才是我們作為產品經理，提供的實實在在的產出物啊。
如果沒有這上面一番的需求分析，直接進入頁面級的原型設計，極易陷入揀了芝麻丟了西瓜的境地。小白們，切記切記~
本文由 @追夢人 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基於CC0協議