中新網12月30日電 近日，百果園發佈新零售四週年發展報告。數據顯示，截至目前，百果園門店數已超4600家，一體化會員數突破7000萬，線上線下全渠道服務人次超2億。
自“新零售”概念在互聯網出現伊始，百果園已在自身業務範疇內佈局多年，並通過革新實現了業績逐年遞增，成為“新零售”商業模式的標杆企業。除了將門店從一二線城市擴展到三四五線區域，還構建了分商圈運營、AI+大數據訂貨等智能化經營系統。同時，結合信息技術、大數據挖掘、用户運營等，百果園的App、小程序、社羣、直播等業務也呈現出爆發式增長。截至目前，App用户數已超1400萬，微信小程序用户數超3300萬，社羣粉絲數達450萬，自播觀看近700萬人次，並在商業鏈路上完成了從“經營商品到經營顧客”的戰略轉變。
業內認為，這些成績體現了百果園在背後對新零售“經營顧客”、“零售二重性”和“以心為本”等特性的深入把握。首先，百果園通過對供應鏈的整合、果品的分級和標準打造，以及對消費者需求、場景等多方面的挖掘，為消費者體驗和商品交付尋求到了最優解，達到了用户經營思維下零售二重性的理想狀態。並在此基礎上，又通過“熊貓大鮮”這一定位品質生鮮的電商平台，精選專家、產區和技術，做“高品質、高營養、高安全”、“零化學農藥、零化學合成肥料、有菜味”的蔬菜，實現了用户經營的服務增值和零售物種的延伸。
“好吃不貴，還可以自主退換。”來自街頭的消費者隨機採訪則透露了百果園“以心為本”的服務理念。百果園集團總裁徐豔林在談到企業與消費者之間的關係時説，“我們是100%信任消費者的，所以高性價比的商品和三無退貨服務是我們的堅定選擇。”其實，查閲資料可知，百果園早在十多年前就提出了“三無退貨”服務的一些基礎準則，並示範帶動了更多零售品牌加入到退換貨服務中，為中國消費者消費升級創造了更多價值。此外，捐助各抗疫羣體、在春節和疫情期間堅持門店“不打烊”、“三保行動”、暖春助農等，也是“心零售”的另一種體現。
“百果園堅持以‘新零售’為戰略框架，不斷迭代發展，是成為全球水果專營連鎖業態持續領跑者的重要前提。”有第三方機構在研究中指出。可見，隨着行業不斷進步，百果園的新零售還將有諸多值得期待的創新。