在“保經濟、促消費”的號召之下，零售企業為提振消費使出渾身解數，從線上到線下，從直播到數字化，從技術創新到營銷創新等，無不嘗試一番。眼下，從“疫情保衞戰”到“拓展新零售商業版圖”，零售企業正在各展所能。
數字化加速度
今年政府工作報告指出：“要繼續出台支持政策，全面推進‘互聯網＋’，打造數字經濟新優勢。”在全球疫情持續蔓延、世界經濟動盪加劇的背景下，一個全新的數字零售時代正在加速開啓，只有不斷釋放新零售發展空間、激發新零售市場活力，助力新零售提速換擋，才能吹響數字經濟高質量發展的號角，為中國經濟復甦提供持久動力。
在疫情嚴重的時候，全民宅在家，線上下單、線下配送的新零售模式緩解了人民生活的不便，互聯網化的全渠道經營已成為特殊時期企業的業務倚靠。在福州，永輝依託有力的供應鏈和智慧零售系統保障了千家萬户生活；在長沙，步步高通過“步步高better購”小程序甚至實現了到家業務十倍的增長；在無法開展堂食服務的情況下，西貝莜麪、慶豐包子等傳統中餐企業甚至變成了外賣供應商。在嚴峻的挑戰之中，數字化前台設施建設得越完備，企業的生存能力也就越強。
事實上，在疫情的催生下，在線消費市場大幅度發展，給新零售奠定了很好的基礎。疫情期間零售市場也發生着本質變化，原本消費者中不會使用智能手機的消費者已經變成忠實的線上消費者，而在家消費場景也有所增多。尤其是移動互聯網和5G的快速普及，使得線上流量和渠道變得多元化，未來基於各個場景下的業態將誕生，線下多業態並行將成為發展的主流。
與此同時，傳統的單一電商一定會變成多維度電商服務，這些服務的誕生讓消費體驗更好，黏性更強。30分鐘配送送達帶來更加完美的消費體驗和品質保證，而社區社羣、社區拼團、直播和KOL（關鍵意見領袖）等運營，使得觸達消費者的手段變得多元化。專家認為，零售企業的數字化程度將成為決勝未來的關鍵。
新營銷釋放活力
據報道，盒馬在天貓開設旗艦店當日，“直播一姐”薇婭在5秒內賣光了600萬隻小龍蝦。如今，不到兩個月的時間，該店日銷售額已達到百萬元。從被質疑到蓬勃發展再到疫情的助推加速，不到三年時間，作為新零售的行業標杆，盒馬鮮生所代表的新零售模式已經變得越來越清晰。
盒馬總裁侯毅表示，此前新零售是解決“貨”的問題，而現在更多的是滿足“人”的需求，兩個維度的升級，最終打破的是時間和空間的限制，讓用户需求可以隨時隨地被滿足。在盒馬的規劃中，未來將不再區分線上和線下，而是真正實現兩者的一體化。同時，將是一個一體化的供應鏈體系為核心，支撐線上線下的全渠道運營和銷售。“只有把供應鏈做到極致，才能極大地降低運營成本。供應鏈只有自己開建，做出好的產品，做出有性價比競爭的商品，這是今天零售業必須要走的路，如果你沒有人家有，那你就沒法競爭。”侯毅如是説。
而對於當下最流行的營銷方式——直播，有業內人士認為，從網紅努力做主播帶貨，到今後主播會變成一代網紅。未來各行業會產生更多的垂直細分領域的專家，他們跟顧客之間有一個良好的互動關係，這樣就可以產生更高效的連接。對於零售企業來説，導購將成為未來最重要的生產力。
無獨有偶，有贊新零售學院負責人閆冬認為，未來，零售企業會堅持私域流量與公域流量統一運營。他建議中小企業應該在內部積極培養自己的導購和員工做店內直播。“日銷售場景的店鋪直播，這是中小企業應該嘗試和長期佈局的。雖然這件事情爆發力沒有那麼強，但是長期堅持來看的話，這將會是未來很重要的核心力量，也將為零售行業和消費市場釋放出更多的活力。
新零售迎來新機遇
事實上，面對新冠肺炎疫情的嚴峻考驗，北京、上海等地相繼出台政策促進消費回補，藉助消費季等模式復興城市煙火氣，新業態、新模式不斷湧現，直播帶貨如火如荼，社羣電商異軍突起……隨着各地具有針對性的政策和舉措的出台以及節日效應的刺激，零售業迎來新機遇的同時，也開始進入加速發展的新階段。
零售行業出現了很多新的特徵，未來該怎麼發展，才能贏得市場？紅杉資本中國投資合夥人蘇凱表示，零售就是品牌和渠道兩類，對於渠道來講，誰能夠更貼近消費者，誰的供應鏈效率就更高。從品牌端來講，第一代的企業就是美國的耐克、沃爾瑪，中國永輝和安踏、李寧，20年時間做到比較大的規模，成為市場的領導者之一。下一個市場週期會越來越短，未來的新品牌，可能只有五年的市場時間，如何用新的打法快速產生新品牌並且在市場上生存下來，這可能是下一波品牌投資的機會。
道生投資創始人、唯品會天使投資人吳彬認為，從總體來講，新用户、新渠道、新內容、新供應鏈、新產品都有可能成為新的品牌。你要看看自己渠道、產品、供應鏈哪方面最強，然後圍繞最強的部分進行組合。在組合的過程中，要把原來做得強的部分做得更精、更強。
海通證券零售消費行業首席分析師汪立亭表示，前兩年談的生鮮到家或者超市到家，本質上是去中心化和本地化的邏輯，很多東西繞不開線下門店或者線下倉，繞不開商品供應鏈，繞不開運營。一些企業過去發展得很慢，但近些年能夠快起來，原因是把深耕的地盤守住，當別人進不去之後，就能空出手去向外拓展了。守住了一箇中心，別人也願意來跟你合作，就有走出去的機會。
不僅如此，疫情發生以來，全國超過40個城市和地區發放了消費券，發放金額累計190多億元，充分發揮了消費券槓桿撬動作用。如今，新一代消費者已習慣於線上消費，在更多新政策的拉動之下，新零售加快“提速換擋”，發展空間更加廣闊，愈發迎合人們尋求消費最優解的疫後消費新特點，讓高品質美好生活夢想一步步照進現實。
在這樣的新機遇面前，零售企業唯有順應居民消費升級大趨勢，鞏固培養新興消費增長點，促進線上線下融合發展，讓消費者有更加精緻化、個性化、可視化的深度體驗，才能構建多樣化的消費生態，讓企業的新零售之路更加通暢。（記者 王琰）