即信Fintech智研中心│精準營銷不精準 警惕“通信孤島”問題

隨着我國經濟發展進入新常態，經濟增速放緩和人口紅利消退的問題日益凸顯，這意味着企業通過營銷獲得新用户的難度日益增大，市場營銷進入了“增量獲客”和“存量活客”的雙輪時代。由此，精準營銷已然成為大眾共識。簡要而言，精準營銷就是以客户為中心，利用各種媒介建立消費者資料庫，對客户進行人物畫像，然後通過科學分析，確定可能購買的客户，為其制定出一套有針對性的個性化銷售推廣方案。

然而，目前主流的方法論和相關平台，大多聚焦於如何通過大數據、AI智能等前沿科技，去進行畫像構建和需求分析。不可否認建模分析是精準營銷的中心環節和核心重點，但在整個“依據營銷服務反饋更新資料庫→以資料庫數據為基礎進行建模分析→優化決策後執行營銷服務”的閉環中，以通信渠道打通為前提的數據庫搭建、策略執行同樣重要。

即信Fintech智研中心認為，通信孤島最直接的負面影響，是會在精準營銷的策略執行過程中，為運營者帶來重複繁雜而意義不大的機械性工作，降低精準營銷的投入產出比。更為嚴重的是，通信孤島造成的資料庫偏差，將會直接導致基於資料庫進行的建模分析出現片面化差錯，使得精準營銷不再精準。

機械化執行的困境

由於少有專業的技術平台聚焦於前期的“收集反饋更新資料庫”、後期的“依據決策執行營銷服務”，這一前一後的環節往往需要通過人工去機械化地執行，工作量大而流程繁雜，使得運營者無法抽身出來去專注於營銷服務本身。

就前期的跨媒介平台收集數據資料而言，由於通信渠道、媒體平台之間彼此獨立，運營者往往需要登錄不同的後台去調取、查看相應的消息數據反饋，再通過人工把這些消息數據收集、整理、彙總。但並非人人都是數據專家，這些數據若不能化抽象為具象，以各種形式的圖表展現出來的話，其實際利用率及作用效果將會大打折扣。

而精準營銷的本質也決定了後期的決策落地是極其複雜的，需要運營者依據精準營銷策略，設定消息發送渠道的新增或刪減、調整各個渠道發送量的分配比例、匹配相對應的營銷內容、甚至是關注優先渠道發送失敗後備選渠道補發……工作繁雜且瑣碎，不但需要花費大量時間且極易出現誤差，從而影響整體精準營銷的效果。

片面化決策的困境

渠道不互通除了帶來執行機械化問題，導致精準營銷效率低下，投入產出比不理想外，更嚴重的是導致決策的片面化，造成精準營銷並不精準的結果。一方面，當通信渠道、媒介平台互相獨立，其相對應的數據也隨之互相獨立時，通過人工將數據整合時所產生的偏差，將會直接導致精準營銷的決策產生偏差。另一方面，不是所有渠道後台統計數據的維度、邏輯、標準都是統一的，原始數據屬性不一致所帶來的偏差也是不可避免的。

此外，並非所有的數據不互通都可以依靠人工整合來解決。最典型的便是人工無法整合出“唯一用户ID”，即當用户A在渠道a的用户ID是a’，在渠道b的用户ID是b’時，人工整合無法識別出用户ID為a’和b’的是同一個人，那麼整合出來的用户A畫像則是片面而不完整的，也就會導致針對用户A所制定的精準營銷策略產生偏差。

由此可見，導致精準營銷陷入策略執行機械化、策略制定片面化的根源，是通信渠道互不相通的通信孤島。只有從根源上打通了通信孤島，對渠道實現統一管理管控，對數據實現實時彙總分析，方可實現渠道通、數據通、決策通、執行通，做到真正的精準營銷。

而即信ICC融合通信中台，通過推動企業的通信基建中台化，從根源上打通各個通信渠道，並以此為基礎，實現統一消息管理、融合消息發送、全通信渠道監控，以敏捷開放的架構，賦能企業的一體化精準營銷觸達。

☞ 通信基建中台化，從根源解決渠道的互聯互通

即信ICC融合通信中台預先集成各個通信渠道，並通過統一消息接口與企業業務系統對接，實現通信渠道聚合接入，提供一致而有效的通信服務，易於統一運維及運營。

☞ 融合消息發送，渠道智能路由&內容個性化渲染

除了渠道之間的打通，即信ICC融合通信中台更大的價值是在資源整合的基礎之上，結合用户畫像和業務屬性，智能實現通信渠道的綜合調度，與信息內容的個性化渲染。

☞ 融合消息管理，唯一用户ID&多維度報表展示

實現全渠道通信內容的統一管理和管控，有效解決通信內容碎片分佈問題。在此基礎之上，集合用户多消息渠道的通訊資料，構建唯一用户ID資料庫，更可對渠道消息進行多維度跟蹤、多形式展現，便於運營者更全面直觀瞭解精準營銷情況。

在當下的市場之中，企業要想與客户建立持續長久而符合需求價值的關係，從單次的“買賣”變成長久的“共生”，就離不開持續觸達交互、挖掘用户需求的精準營銷服務。而避免精準營銷不精準，陷入機械化、片面化困境的根源，便是打通各個通信渠道和媒介平台，實現渠道通、數據通、決策通、執行通、反饋通。