近日，上游新聞記者從奔馳方面獲悉，2020年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽於上海順利落下帷幕。作為在華舉辦的第十三屆服務技能大師賽，本次大賽基於真實的用户用車場景對賽制進行了務實革新，覆蓋了梅賽德斯-奔馳乘用車及商務車全品類車型及客户服務板塊，以全方位激勵一線服務人員不斷磨礪專業技能、提升用户溝通水平、加強團隊協作。
歷經兩天的比拼，廣東仁孚怡邦新塘分公司、鄭州利星汽車有限公司及鄭州之星汽車銷售服務有限公司分別摘得乘用車競賽團隊冠亞季軍；鄭州馳星汽車銷售服務有限公司、信陽利星汽車銷售有限公司及上海銀佳汽車銷售服務有限公司分別榮獲商務車競賽團隊前三名；鈑金噴塗技能大賽的冠亞季軍團隊分別由上海星瀚汽車維修服務有限公司、廣東仁孚怡邦汽車銷售服務有限公司岑村分公司和鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司摘得；德陽華星錦業汽車銷售服務有限公司、湖南鵬龍瑞豐汽車銷售服務有限公司及江陰利之星汽車維修服務有限公司則分別榮獲保險競賽團隊冠亞季軍。
作為梅賽德斯-奔馳在華舉辦了13載的傳統賽事，2020年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽秉承"敢為 礪變"的賽事主題，基於用户不斷升級的用車需求及真實的應用場景，覆蓋梅賽德斯-奔馳全品類車型及客户服務核心工種，對賽制進行了務實創新。除了關注崗位技藝掌握與標準流程應用等技術技能外，大賽還特別設置了有關客户聆聽與溝通、團隊協作與共創的軟實力考核，以進一步鼓勵服務團隊從單一的技術型人才向複合型人才轉變，力爭在每一個客户觸點中展現梅賽德斯-奔馳與時俱進的豪華質感與待客於心的品牌温度。
同時，作為中國客户用車的重要場景之一，梅賽德斯-奔馳還於同期在上海開展全國鈑金噴塗技能大賽，對鈑金及噴塗服務全流程展開深入考核，以確保一線服務人員將梅賽德斯-奔馳一以貫之的安全理念及嚴苛的標準化維修流程落到實處，併為用户提供一站式服務"心"方案，時刻保障用户及車輛的安全。
在與時俱進的服務技能大師賽之外，梅賽德斯-奔馳還通過科學完備的人才培養體系，藉助系統化培訓和認證，持續夯實並提升一線團隊的專業素養。服務體驗的探討深度及業務領域的覆蓋廣度彰顯出梅賽德斯-奔馳支持服務團隊不斷增強服務意識、精進業務水平、創建用户體驗行業"心"標杆的堅定決心。