11月20日晚上10點，針對澎湃新聞報道“快遞用户信息遭販賣，其中申通疑有‘內鬼’”一事，申通快遞迴應澎湃新聞稱，感謝公眾的監督以及反饋，申通快遞一直以來對信息安全高度重視，已組織專項安全小組現場調查，並配合相關部門嚴厲打擊相關不法行為。
澎湃新聞連日調查發現，快遞用户遭信息泄露現象涉及的不止圓通一家，網上存在販賣快遞用户信息的“黑產”鏈條，涉及申通、EMS（郵政速遞）、德邦、圓通、韻達等多家快遞公司。
在販賣快遞信息鏈條上，不僅有專門從事這一行的“號販子”，參與者還有做代購的商家、為商家發貨的快遞網點工作人員，甚至包括快遞員、自稱管理單號的工作人員等快遞公司“內鬼”。大量包含快遞客户姓名、住址、電話的信息被打包在網上出售，每條售價從0.8元至10元不等，有的可一次性出售上萬條，甚至可以提供特定地區的快遞用户信息。
在申通快遞江西宜春市袁州區的一個快遞網點，張蘋（化名）負責派送轄區內的包裹。根據他的説法，每天派送的包裹數量在300件左右，此外派送系統中還可以留存一個月的快件數據。
11月17日晚上10點，按照每條1.5元的價格，記者向其購買到11月17日的100條快遞信息。張蘋通過拍照的形式將網點100個包裹運單發給記者，其中同時包含收件人和寄件人兩方信息，部分更是直接註明包裹內的貨品是什麼。
隨機輸入的其中一個快遞運單號顯示，該快遞在17日下午5點半簽收，這也就是説，僅僅4個小時後，該快遞用户的信息就被給他下午派送快件的快遞員在網上出售。
自稱在申通快遞工作，暱稱為“初冬天微冷”的QQ用户稱，可根據需要指定搜尋特定地區的快遞用户信息。18日下午，記者以每條3元的價格，向其購買了來自江蘇南通、浙江杭州、江蘇蘇州指定的三個地區90個申通快遞用户信息。
其中來自蘇州的申通快遞用户吳先生向記者表示，11月16日自己的確有一個申通快遞寄出，但收件方還沒收到。另一位來自杭州的申通快遞用户方女士稱，自己前幾天有一個來自安徽的快遞包裹，不過在18日下午選擇拒收，她也不清楚短短几天信息在哪個環節被泄露。