近年來,隨着電商崛起,線下消費長期遭受衝擊,開始謀求向智慧商業轉型。對實現商場來説,藉助人工智能和大數據等技術,對線下場景進行數字化升級,從而實現媲美電商的精細化運營和精準營銷,正成為扭轉局勢的關鍵。
在智慧商業解決方案的構建中,人臉識別是相當重要的功能環節,可以實現VIP顧客精準識別、回頭客身份判定、多維度客流分析等功能,實現門店服務前置和個性化營銷,協助工作人員精準服務和高效會員轉化,全方位提升用户體驗。
然而人臉識別無論算法獲取還是應用開發,都存在一定門檻。為了幫助更多客户獲取精細化運營工具,虹軟視覺開放平台推出了智慧商業VIP識別應用,憑藉豐富的功能和可拓展性,助力客户零門檻、低成本、高效率搭建線下消費場景的智慧商業解決方案。
【CRM管理&智能決策,最大化場景價值】
對線下消費場景進行數字化升級時,客户關係管理(Customer Relationship Management,CRM)是無法繞開的核心。通過對客户數據的積累和分析,對既有客户及潛在客户進行針對性管理,可以提升銷售轉化與客户留存,這也是智慧商業的關鍵之一。
然而在實際操作中,人工完成CRM錄入相當困難:首先商場人流量巨大,人工錄入並不現實;另外,當顧客二次光顧時,光憑肉眼與記憶,很難將人臉與客户信息準確關聯,也就無法快速把握進店顧客的消費心理和購買意向,從而針對性地調整導購策略。
虹軟智慧商業VIP識別應用為解決這一難題提供了方案:基於人臉識別與大數據功能,讓精準高效的CRM錄入與VIP管理成為可能。當顧客進店時,人臉抓拍機自動抓取人臉,系統根據人臉信息與已有顧客信息比對,準確定位到會員顧客信息(性別、年齡、喜好、購買記錄、最近光臨時間等),同時將多次進店顧客標記為回頭客。實現門店工作人員的精準服務和引導,從而全方位提升客户體驗。
另外,智慧商業VIP識別應用利用人臉識別、屬性識別等技術,將零售環境下的“人-貨-場”產生的信息進行結構化提取、數字化表達,自動記錄重要信息,比如獲取門店客流、新增客流等基礎信息,以及羣體顧客在不同商品區域的流動和停留情況等個性化信息。
結合系統記錄與CRM數據,店鋪運營者可以生成精準的消費者畫像和標籤,並根據會員和非會員輸出不同的信息。在此基礎上,運營者能進行多維度對比分析,最終掌握客流統計、運動軌跡、會員識別、屬性分析、區域熱度分析、店鋪樓層關聯度分析等關鍵數據,構建一條從行為感知、理解、綜合數據分析到最終決策的自動化鏈路,從而實現精細化運營。
在這一過程中,原本疲於記錄和檢索信息的店員也可以獲得解放,在充足的信息支持下為客户提供更好服務;店鋪則能夠在降低人力運營成本的同時,提升銷售轉化率;商場則可以通過VIP系統與用户畫像,為顧客推送心儀的商品信息和優惠券,從而實現高效引流,在構建“近景營銷”閉環的同時,提升商場整體坪效。
【海量接口豐富拓展,滿足多樣性需求】
除了核心功能外,虹軟智慧商業VIP識別應用還針對具體使用場景進行了一系列功能優化,從而為店鋪運營者帶來更好的體驗。
過去,智慧商業系統在進行客流統計和運動軌跡分析時,會遇到一個普遍性的痛點:無法區分店員和顧客,導致數據採集受到較大影響。智慧商業VIP識別應用通過人臉比對功能,在記錄時主動除外工作人員,避免工作人員走動對客流分析和軌跡分析造成影響。
同時,該系統還支持自定義關鍵字段和客流分析時段,滿足不同應用場景,幫助運營者根據實際需求靈活調整,聚焦關鍵信息。
在集成上,智慧商業VIP識別應用安裝快捷方便,可進行局域網部署,支持多種集成方案。
值得注意的是,智慧商業VIP識別應用開放了大量接口且接受定製,具備較強的適配能力和豐富的可拓展性,包括人臉客流、POS、營銷屏、CRM等等,適用於各類線下消費場景。無論是人頭攢動的大型商場,還是需要一對一服務的汽車4S店、房產售樓部、奢侈品賣場和美妝櫃枱,智慧商業VIP識別應用都能輔助提供針對性的精細化運營管理服務。
智慧商業VIP識別應用來自虹軟開放平台的產業鏈市場,該市場旨在實現行業上下游資源與需求的精準對接與高效匹配。在產業鏈市場中,需求方可以快速獲得攝像頭模組、開發板、整機等硬件資源以及智慧校園、智慧酒店、智慧旅遊等行業解決方案資源。同樣,通過該市場,上下游供應商可以獲得豐富客户渠道及海量訂單,並不斷擴大的品牌影響力。
【ZOL客户端下載】看最新科技資訊，APP市場搜索“中關村在線”，客户端閲讀體驗更好。
(7535347)