任正非：企業活下去的根本，企業有利潤，但利潤只能從客户那裏來

也許華為的成功不可複製，但任正非的成功經驗是可以借鑑的！客户是需要經營的，任正非秉持着“客户比天大”的理念，號召華為員工將客户的要求視為“軍令”

1997年，延安電信在華為訂購了產品，由於某些客觀原因，設備卻延誤了交貨時間。延安電信的相關部門反覆催促，華為方面才將貨物送到，可是對方經過檢查時又發現了問題。這讓延安電信十分不爽，於是將投訴信直接發到了華為總部，任正非安排陳雪志與另一名華為高層領導緊急趕赴事發地點。

兩人到達延安時，已經是凌晨3點多了，兩人顧不上身體的疲憊，繼續趕往延安電信。做售後本來就是一個費力不討好的差事，兩人忍受着延安電信工作人員的抱怨和宣泄，與對方協商出了一個妥善的解決方案，並將對方提出的意見做了詳實的紀錄，當天兩人就返回總部處理。

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犯了錯就要認，絕不與客户針鋒相對，這就是華為的原則。即便是客户錯了，也不能輕易反駁，力求大事化小、小事化了。在這一點華為與沃爾瑪的客户理念極其相似。沃爾瑪的店規是：“第一條，客户永遠是正確的，第二條，如果客户錯了，請參考第一條。

2003年5月，某客户在華為自提358件貨物。這次華為吸取了教訓，不但提前了運送時間，而且在運送前還仔細核查、準確清點。可是，客户清點時不仔細，説是漏了6件，還很不理智地將責任推到華為身上。

華為人並沒有當場揭穿，而是主動提出幫助客户重新清點，真相大白之後又小心謹慎地幫忙將貨物裝載好。

到了第二天，粗心的客户又提出了別的問那些員工繼續為客户答疑解惑，直到客户滿意為止。

不難看出，華為把客户擺在了一個很高的位置上，是真正把客户視為“上帝”。

任正非説：“從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，但利潤只能從客户那裏來。華為的生存本身是靠滿足客户需求，提供客户所需的產品和服務並獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的、股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客户。”

華為的成功離不開任正非的努力，這位70多歲的老人，曾經經過部隊的歷練，遭受過失敗的打擊，任正非把他這些年的經歷寫成了一本書《任正非傳》，講述了他70年的人生過往。