新京報訊（記者 王子揚）11月26日，美團外賣針對騎手配送情況宣佈推出“同舟計劃”，將加強騎手體驗與行業生態建設。根據該計劃，美團將加大智能頭盔產能並於2021年開始批量投放，同時將加大研發投入，推動配送路線高效合規。
“同舟計劃”是外賣配送行業首個關注騎手體驗和生態建設的行動計劃，美團外賣攜手商家、用户、合作商等生態鏈上下游及更多社會力量，從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗和建設行業生態。未來在工作保障層面，美團將進一步加大智能頭盔產能，2021年開始批量投放，幫助騎手更加安全地騎行；還將加大研發投入，推動配送路線高效合規。
此外，美團外賣發起的“袋鼠寶貝公益計劃”，為全行業外賣騎手子女提供大病幫扶。截至目前已累計幫助70名騎手子女，其中來自美團外賣55名、餓了麼10名、閃送2名、達達2名、KFC送餐平台1名。
美團高級副總裁、到家事業羣總裁王莆中表示，近期通過組織53場騎手懇談會，傾聽到了很多騎手的中肯意見。傾聽只是第一步，根據傾聽的意見進行討論並採取行動，才是更重要的。針對懇談會中騎手集中關注的“取送餐機制”、“申訴機制”等相關問題，美團外賣正在陸續上線各項改進措施。
本次發佈會上，美團外賣還宣佈，2021年美團外賣將舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批“產品體驗官”。體驗官將優先被邀請測試即將上線的新功能、新服務，並給出反饋意見；同時也會針對騎手APP的操作邏輯、功能、規則迭代等提出建議，這些建議會成為騎手端產品改進的重要方向和依據。
新京報記者 王子揚 攝影 王子揚
編輯 祝鳳嵐 校對 李項玲