配圖來自Canva
隨着雙十一購物節的臨近,手機淘寶一如既往地在節前進行了新版本更新。
重新出現在手機淘寶APP圖標上的“11”字樣,已經開始為一個月後的雙十一大促預熱。而這次被萬眾期待的改版,還有更大方面的改動,其中最為明顯的就是手機淘寶對內容社區的進一步構建和完善。
改版的目的是“逛”
具體來看,這次改版主要體現在兩個方面,而且兩個方面都很明顯地體現在淘寶APP的首頁之中。
一方面是原來的首頁焦點從之前的橫版變成了豎版,聚划算和淘寶直播在主頁中更加明顯,而“猜你喜歡”也原本的第二屏上升至第一屏,進入APP就可以看到。另一方面,以短視頻為主的多種內容在首頁猜你喜歡中的比重也逐漸增加。
而這兩方面的改動,都是為了一個字——逛。在2019年的時候,馬雲曾經表示每天晚上有超過1700萬人在逛天貓淘寶,但是什麼都不買,就是隨便閒逛。而正是這些“閒逛”的人,成為了這幾年來淘寶平台內容改革的最主要原因。
不論是淘寶直播還是穿插在商品信息中的短視頻,還有點評分享屬性滿滿的圖文內容,都保證了淘寶平台可以有更豐富的內容讓用户“逛”。淘寶APP內不再侷限於單一的商品信息,而是呈現多元的內容,讓用户就算沒有想買的東西也會花上一兩個小時流連在淘寶內。
而對個性化內容推送的改動,則是為了讓用户“逛”得更好。更加精準的內容推薦,可以讓這些“閒逛”的用户一直能看到自己喜歡的內容,進一步增加用户流連在淘寶平台的時間,同時整體提高對用户的服務水平。
於是,對於內容方面的進一步改版升級,讓“逛”這個用户需求在淘寶平台內得到了很好的滿足。以往這種用户行為常常發生在線下的商場中,而如今淘寶試圖將這種消費行為轉移到線上,是希望給淘寶平台帶來更多的好處。
內容改版帶來了什麼?
對於淘寶而言,包括這次改版在內的多次內容改版,都是在為自己的內容城牆添磚加瓦。當然,“閒逛”這種需要充足內容做支撐的消費者行為能給平台帶來什麼,本質上還是回到了內容對平台的促進作用上。
首先,閒逛這一行為可以在一定程度上拉動消費。舉例來説,在淘寶直播間內閒逛的用户,很有可能被直播間中火熱的氣氛吸引,進行消費。同樣,充滿種草屬性的圖文內容和短視頻,也會在一定程度上吸引消費者下單。
這也就是為什麼小紅書可以成為一個種草平台的原因。當然淘寶想要的並不只是“種草”而已,與小紅書不同的一點在於,淘寶平台內“消費”和“種草”這兩種行為被無限拉近,這可以有效地提高用户的轉換率。
其次,內容改版在幫助淘寶自建高質量流量池方面起到了很大的作用。多元內容的擴充和個性內容的推薦,都在幫助淘寶提高平台內用户的質量。而何為高質量用户呢?對於淘寶而言,無非就是粘性高、淘寶平台內消費頻次也高的用户。
另外,用户在淘寶內閒逛,不論是瀏覽商品信息還是分享內容,都在幫助淘寶將用户流量穩固在自身的平台內。
最後,內容層面的改版可以幫助淘寶進一步將流量入口集中在自身平台內。近年來,小紅書、抖音、B站等帶有分享屬性的平台逐漸成為了為電商平台引流的主要入口,這對於淘寶等電商平台而言,雖然會拉動商品的銷量,但是也將自己的“命根子”交給了別人。
於是淘寶一直以來對於內容領域的建設,也是想重新將流量入口掌握在自己手中,畢竟這重要的入口一旦被卡脖子,後果不堪設想。像抖音就在近日取消了直播間中的第三方外鏈,意圖發展自己的電商閉環,這對於淘寶而言勢必會造成一定的衝擊。
總體來説,對內容的構建,可以進一步拉近“消費”和“分享”的舉例,提高用户轉換率,從而實現流量在淘寶的內循環,而這也預示了淘寶在戰略方向的轉變。
多元淘寶的戰略轉變
歸根到底,淘寶對於內容大刀闊斧的改動,是將重點放在了其存量市場之上。
如今淘寶的重點不再只是單純的交易,而是想要將觸手伸向電商交易的全部環節,貫徹落實內容社區+電商的雙輪驅動模式,試圖讓這些“閒逛”的人再一次創造出新的價值。而這些“閒逛”的人,就是淘寶平台內的存量用户。
近幾年隨着流量紅利的逐漸消退,各大電商平台在用户數量上已經很難取得最初的增長成績,就連以用户增長迅速而出名的拼多多,也難回巔峯。於是各大平台陸陸續續開始轉移自己的重心,從增量市場轉移至存量市場。
比如京東就在努力將自己的服務進一步提升,不論是京東物流的速度保證還是京東直播的動作不斷,都是京東刺激存量市場的手段。同樣,拼多多也不甘示弱,不論是多多買菜還是多多助農,都是拼多多在開拓的新渠道,旨在刺激平台內存量用户再次創造價值。
自然,在新用户的獲取成本越來越高時,讓老用户再次“發光發熱”不失為一個好的辦法。而淘寶這次的改版,自然是想刺激平台內的存量用户,找到存量市場中的新增量,幫助平台實現再一次的增長。
簡單來説,就是淘寶希望藉助內容的不斷充實,讓用户留在淘寶的時間越來越長,下單的機會越來越大,提高老用户的復購率,為淘寶平台再一次做出營收貢獻。
而對於整個阿里體系來説,這種對於存量用户的刺激,也顯得至關重要。
阿里的“第二春”
用户流量總數不會再有多大的起伏,這也決定了未來的流量戰火必然會在存量市場燃起,而這場存量之戰,最重要的一點在於如何通過不同的渠道來刺激存量用户。
最近剛改完名的美團就是很明顯的例子,無邊界擴充的美團,通過其不斷增加的業務線,刺激着存量用户的多次消費,儘可能實現流量的內循環。同樣擁有絕對流量優勢的騰訊,也想將充裕的流量在自身系統內完美消化。
於是淘寶的升級改版,除了關係到自身的未來發展之外,也有這方面的用意。淘寶為阿里留下了最為關鍵的寶物——用户數據,這已經不是簡單的個人信息、購買信息等數據,而是更為重要的用户個人喜好和行為習慣等數據。
理論上來説,淘寶APP主頁上的“猜你喜歡”可以將用户的喜好數據輸出到整個阿里的數據庫之中,從而擴張到更多的消費場景之中,更加精準地在不同的消費場景之中找到精準用户,從而進一步提升整體的服務。
這也是一種對平台內存量用户的激活方法,藉助其他領域更加多元的業務,讓更多的存量用户活躍起來、流動起來。
當然,在阿里體系之中,不論是愈發貼近生活場景的支付寶,還是想做數字化時代“水電煤”的菜鳥,或者是改版之後的淘寶,都在同步進行着刺激存量的動作。
而這多方的不斷動作,都是想在激活自身存量用户的同時,將更多的用户拉入阿里整體的流量內循環之中,從而刺激更大範圍的存量用户,幫助阿里實現“第二春”。