從抖音的成功，想到的一二三

在忙碌的工作生活中一定要抽出時間，思考自己產品應該是該去幫助解決客户核心問題，能夠激發，客户情況，讓客户愛上、喜歡、離不開等你的慾望。產品人要想成為“武林高手”，練就絕世武功，就多思考，多實踐，多創造、擁抱甚至改變大眾觀念，前提必須找到適合自己，練就一身本領傲視江湖！

今日拜讀了樊登老師講解的《認知盈餘》，發現自己從事的新媒體行業內容運營的一切實現，都來自盈餘的認知力，才會有創意，才會有趣味，才會有認同，才會有現在短視頻崛起的時代。

用書中原文解釋“認知盈餘”，從自由時間説起。當社會步入工業化，生產效率大幅提高後，人類開始有了自由時間。一個受過教育或有特殊技能的人，如果適當利用這段自由時間，即可產生不弱於工作時間的價值。

衍生出我的觀點就是：認知水平決定了你產品的高度和廣度。同樣一個產品統一時間不同的人解決，一定會有不同的結果，以及不一樣的知識用不同維度和方法處理過程。

一、學語是從看圖説話開始的，所以抖音為什麼這麼火

我們絕大數人，從咿呀學語開始，漸漸學會理解這個世界，都是從一張張文字卡片開始的。組成抖音視頻的，其實就是一張張圖片組成。

人們對於文字的理解總是會帶給人的反饋是延時的：你得先識別文字本身，理解語義，上下文聯想，最後你才能得出一段文字的含義；而短視頻是帶來的感受即時的，它沒有閲讀成本，能通過視覺和聽覺，就能給用户帶來更加深刻和即時的情緒上的變化。

所以我們的產品總運用各式簡單的圖標，回到底層情緒來看，是因為人們比起文字本能地更能理解簡單、直接的圖像。

其次，短視頻的創作門檻比寫文章低，許多人其實是不擅長寫長文章的，但是你讓他用手機拍一段視頻，這是一件很容易就能做到的事情。

最後是因為當代人的心智提上去了，這時代的人們的觀念正在逐漸開放，更加樂於表達自己，短視頻當然就能使更多人蔘與進來。

二、為什麼聊抖音，抖音讓我們學會了什麼？

其實抖音只不過是利用人性的某些特質創造出來的一個產品，利用各種算法：視覺停留技術、推薦算法、分類標籤、機器學習等，形成一個優質的“推薦管”、“高級推銷人員”，將你喜歡的內容不斷推薦在你手機。

我們產品人尤其要注重在產品專業路線上深耕，特定領域的產品架構和設計，具備產品業務模型的抽象和搭建，專業技能熟練，項目經驗豐富，具備獨到的產品視野。

那不是不產品人不用重視產品基礎功能，公司主要業務，公司戰略，迴歸商業本質；整日研究客户心理，玩算法，套路的？可以準確回答，你遲早會被公司勸退。現實是，不是每個人都能成為喬布斯、張小龍可以一己之力去説服別人投我們的產品。

幸運的是我們處在這個日新月異互聯網+時代，不乏有我們這羣想要改變的人，不能像“抖音”、“淘寶”、“京東”等改變人們的習慣產品，但也可以通過改變自己，思考、練習、創新，在工作中一次兩次三次……在無數次的打磨中，不知不覺練就一顆產品的心。下面是我日常會問到自己的問題，僅供各位參考：

• 設計的功能是否滿足了需求？
• 這個設計是用户的首選方案嗎？
• 用户選擇使用這個功能有成本嗎？
• 這個功能會給用户帶來風險嗎？自己設計的功能是否有漏洞？
• 是否對用户羣體特徵的把握不夠準確？
• 產品的買點是什麼？

面對產品我們該如何思考？C端和B端，G端？品牌效益？

在我們的產品中，從需求來源的不同，分為C端和B端，G端。大體來説，C端業務，售後服務很輕；B端業務，售後服務更重；G端業務，不知道需求，摸索需求。

當然，肯定有也不符合這個論斷，比如家庭寬帶，只要連不上網，你就能打客服電話去投訴，當天就能派人上門解決，哪怕排查結果是插頭掉了，他們也得走完服務流程。這種業務雖然是民生保障服務類的，但你不能否認這是個消耗挺大的C端業務。

為什麼售後服務會單獨拉出來做對比？有兩個因素，一是客羣差異，二是客户轉移成本，三具有代表性。

相對來説，C端業務的客羣更大，B端業務更小，G端急需轉型——【企業】肯定沒有【個人】數量多，【政府】急需信息化。

C端：客羣大，是否就意味着選項多，那我的精力應該放在尋找更多客源，更快完成交易，攫取更多的利潤；而不是隻盯着眼下這一畝三分地，吃力不討好地去搞各種售後建設？但我們應該是更多的追求者特點客户，而不是尋求多種不同客户需求，如果為了某些特殊癖好的客户，得罪了一幫人，得不償失，所以產品需要考慮是否滿足絕大數客户的需求。

B端：客羣小，意味着短時間內沒得選，為了能佔住市場，你必須得提供更全面的服務，而且還得隨時準備升級，因為競爭對手也會模仿你的動作。除非市場天花板已經出現，競爭對手也越來越多，我才會把心思轉移到服務上，在存量市場裏，通過服務來贏得口碑。

在B端業務中，各家廠商為了能在某個垂直領域實現“贏者通吃”的理想，往往會針對業內標杆客户提供各種優質的售後服務，因為只有這樣才能培育出好的案例來影響更多客户。而且客户對產品、服務的高度認可和深度依賴，會導致一個新的影響因素出現——轉移成本。

G端：政府辦公信息化率低，意味着日常辦公效率低，出現“辦一個證件需要跑多地辦理”現象，導致自上而下，自下而上層、橫向或縱向各項政府推動效率低。

無論是To B，還是To C，還是面對To G，無論是公司層面還在產品人在面臨新選擇的時候，只要利益差的不是很大，大家習慣性會選擇熟悉的產品或服務——買東西嘛，儘可能買熟不買生，畢竟建立信任是個很花精力的事情。

所以就需要提到本文最後一個核心的東西，品牌效益，我們在做產品的時候，需要建立屬於自身企業、產品的核心的IP，尤其是B端業務，比如一套軟件的採購、部署、維護，都需要投入相當的人力、時間、精力，這個成本算下來，根本不是合同上籤的那幾萬、幾十萬能抵得了的。

比如小米家電、得力電器、美的電器等產商，本身沒有很多的體量去生產電器之列產品，其他的製造產商又沒有自己的品牌IP，與小米等產商通過掛牌的形式，貼上品牌，然後賣出，不僅提高了自己的銷量，也提高了小米等產商的品牌效益。

所以，這一點也是很多廠商積極投入打造IP的重要原因之一，打造最強IP,比打造一座超級製造工廠更難。除此之外，廠商還會故意設置一些門檻，讓客户的轉移成本更高，以此來綁定客户、擠走競爭對手。

接下來的商業競爭中，品牌影響力，越發成為一家企業的護城河之一。

三、結語

想要成為一個合格的產品人，我們應該嚴格要求自己，不斷的磨礪自己的技能，產品的感覺，用心體會客户需求，不要覺得太複雜就不去做，太簡單不讓其更簡單……

人的潛力是沒有邊際的，所以產品會做的越來越好，引用戴森老爺子的語錄：“曾經對我愛答不理，如今讓你高攀不起”。不過，希望還是按照下面的步驟，循序漸進，一口吃不了一個胖子。

最後送給大家一句話：“給自己充足的時間沉澱和歷煉，達到你最終的職業規劃目標，然後按照這樣的路徑堅持，你最終就能活成你的。”

本文由 @鵬哥原創0807 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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