“鐵命令”果然來了，三大運營商宣佈整改，“套餐”該説再見了

相信很多人都被手機套餐裏面紛繁的收費標準繞的頭暈，也有人稀裏糊塗的交了錢以後卻發現明明還有更划算的套餐，特別是前段時間鬧得沸沸揚揚的“流量不限量”的活動，被直接定性為虛假宣傳和欺騙性廣告，直接要求下架不許售賣。和人們生活息息相關的通訊產業，因為屢次進行誇大宣傳、虛假廣告行為，已經逐漸喪失了人們的信任度，針對這一情況，工商局放出狠招，約談了中國移動、中國電信、中國聯通三家運營商，勒令進行整改行動。這一舉動獲得了一片叫好，“套路”該説再見了！那麼具體都進行了哪些整改呢？

在這個互聯網飛速發展的時代，智能手機的推出給我們的生活帶來了眾多的便利，手機已經成為了我們生活的必需品。在曾經的按鍵機時代，消費者們大多隻關注話費問題，隨着智能手機的日漸普及，當下消費者們更加關注於流量問題。並且，當下的消費者對於流量的需求是越來越高，對於流量話費方面也是越來越看重。三大運營商看見有利可圖，為了搶佔先機，這麼多年來，也是一直在相互競爭。面對運營商們層出不窮的套路和各種不合理的現象，最終受到最大利益損害的還是我們廣大消費羣眾。

在工信部等國家部門的干擾下，與從前相比，三大運營商已經做出了較大的改善——他們在流量方面作出了較大的讓步的同時，還會每個月定期發送用户消費賬單。但是，運營商仍有較多的詬病。去年的3月至6月相關組織賽事展開了常規巡視和調查，並取得了一定的進展。前段時間，中國移動、中國電信、中國聯通黨組關於十九屆中央第三輪巡視整改進展情況的通報被公佈在中央紀委國家監委網站上，其中所涉及的問題有非常多跟消費者相關密切。

據悉，移動這次整改所涉及的問題主要是服務質量太差，以及各種客服人員的套路問題；電信所涉及的整改問題主要體現在套餐太複雜，新老用户不同權，騷擾電話短信等等；而聯通的主要整改問題體現在創新力度太弱，整改不紮實等問題。由此可見每家運營商都有不少的問題需要改正。對此，國家相關部門下達了嚴格按照要求的整改命令，三大運營商也紛紛表明態度，解決自身問題，改善不足之處。移動表示，將會進一步簡化諮詢模式，並且提高客服人員的服務質量，把客户的滿意評分作為績效考核的一部分。電信表示，積極解決“新老用户不同權”問題，簡化套餐模式，套餐不符實際的宣傳也會得到整改，將騷擾電話和垃圾短信徹底清除。聯通相對於移動和電信問題則較少，往後將會在創新方面加大力度，打造更佳的方案。

在通報所提到的一些問題中，騷擾電話、垃圾短信、套餐複雜還有新老用户的體驗不一樣這四個問題，是消費者們最為關心的，也是三大運營商都存在的。騷擾電話和垃圾短信是被大眾最所熟知和最常遇到的。

“新老用户的體驗感不一樣”就是我們用俗話所説的“殺熟”。“殺熟”是指運營商為了吸引客户，一開始會針對新用户推出非常多的福利套餐，而這些福利作為老用户並不能享受到。這種“殺熟”現象，對消費者的利益造成了極大的損害，同時給消費者們帶來了不少的困惑。按常規的思維來説，使用時間越長，就應該得到越好的待遇。但此相反的是三大運營商捉住了人們的惰性——認為這個手機號綁定了非常多的賬號或者銀行卡以及有許多通訊錄好友，一旦想要更換，操作不僅非常的繁重，而且難度很高。因而，這三部大運營商索性“殺熟”，不僅許多優惠福利老用户是無法享受到的，而且在與新用户使用同一個套餐時的價格也可能存在較大的差異。

接下來的是“套餐複雜”問題，這些年來，運營商們為了滿足各個消費層次的需求而推出了許多套餐。這些套餐的價格高低不一、服務內容亦不一，這些看似很便民的舉措，實際上給消費者們帶來了很大困擾。用户所能選擇的套餐一旦多起來，便會容易混淆，從而導致了很多錯誤性消費。當下，三大運營商雖然已經對套餐數量進行大幅度就減少，三大運營商在售的套餐相比於以往減少了百分之六十，但是還需要進一步的改進。

在即將到來的5G時代下，運營商再次對5G套餐進行包裝，推送給客户。雖然5G的網絡速度很快，但是相對於以往的4G來説，5G的價格比較高。造成5G價格的較高主要原因是：5G的技術十分前沿，如果全國各地覆蓋5G信號，每一個運營商則至少需要建一千萬個信號基塔，這樣子才能確保5G的信號能夠被全國各地的人們所接收，建立5G的基塔工程量龐大並不是易事，因而就目前來説要實現5G的全面覆蓋仍是任重道遠。在去年的十月底，中國移動就公佈了5G套餐的價格，價格表中標着要享受5G套餐每個月至少需要花費129塊錢，人們感到驚訝的同時直呼性價比比較低。今年，由於國家工信部已下達命令，中國移動則把5G套餐打了個五折——69塊，這對於很多用户來説是一個利好的消息。在未來，隨着5G用户的壯大和運營商的不斷整改，相信5G價格仍會有下調的趨勢，運營商想靠着5G狠狠賺一筆的企圖心可能就要就此“落空了”。

這次國家出手確實發現了很多問題，比如運營商客服時常會打電話給用户，向他們推薦所謂的優惠套餐。很多時候，這種都是客服的一些業績要求，在其中隱含了很多套路。原以為自己獲得了優惠，到下個月結算的時候發現比原來還要更貴，這就讓用户們很難以接受。國家的鐵命令發出以後，運營商也將會慢慢開始重新審視自己，相信經過整頓以後，那些所謂的套路能淡出用户的生活。