近日，嘀嗒出租車正式入駐美團，用户通過美團首頁-打車-出租車時，即可選擇呼叫嘀嗒出租車來出行。截至目前，在美團已開通打車業務的城市中，有42個城市可直接呼叫嘀嗒出租車，包括北京、廣州、深圳、天津、杭州、成都、西安、重慶、武漢、南京、鄭州、長沙、合肥、廈門、哈爾濱、長春、昆明、太原、石家莊、濟南、福州、南寧、貴陽、南昌、蘭州、海口、青島、佛山、珠海、東莞、中山、蘇州、温州、無錫、寧波、金華、常州、大連、鞍山、營口、湖州、咸陽。嘀嗒出行相關負責人表示，隨着和美團合作的深入，後續還將有其他更多城市的用户可通過美團來打嘀嗒出租車，這將進一步便捷用户出行，提升打車出行效率。
這是繼高德、百度、攜程用車、去哪兒、同程用車和巴士管家等平台之外，嘀嗒出租車入駐的又一互聯網流量巨頭。至此，嘀嗒出行已基本完成了所有主流聚合出行平台的佈局，在巡遊出租車業務外輸的訂單規模方面已穩居移動出行行業首位，同時，嘀嗒出行也已在構建開放而系統的巡遊車用户運營和服務體驗模式，為巡遊車行業創造新價值方面，探索出了很多新的思路。
如今，通過聚合平台來打出租車已為用户所熟悉，這讓用户出行時有了更多的選擇權，而對於司機師傅而言，“聚合”讓他們的用户來源得到了擴大，從傳統揚招，到專門的出租車線上約車平台，再擴大到諸如旅遊，地圖，生活服務等等領域的主流互聯網門户，各種場景線下的有打車出行需求的用户，均可以方便地呼叫出租車。
全方位拓寬巡遊出租車網約用户來源
作為巡遊車數字化升級最堅定的推動者，嘀嗒出行一直致力於通過各種方式為巡遊出租車拓寬用户來源，併為用户的上車前，上車中和上車後各個環節，帶去更好的服務體驗。
長期以來，巡遊出租車行業面臨的一個現狀是：主動去開發以及運營用户的思維和意識較為薄弱，這在流量為王，強調用户管理的移動互聯網時代面臨越來越大的挑戰。單從用户獲取的而言，巡遊車主要的用户還是來自線下，存在時間和空間上的侷限性，很難持續運營，更在服務體驗和效率方面存在先天不足。
為此，嘀嗒出行自2017年開通出租車業務以來，就將巡遊車網約化作為核心目標，從訂單線上化出發，積極為出租車行業拓寬用户來源，升級巡遊車的用户運營模式。在過去兩年中，嘀嗒出租車已接入了幾乎所有的主流聚合出行平台，同時，嘀嗒出行通過開通企業版，為越來越多的大中型企業提供企業用車服務。而從實際數字看，自開展出租車外輸，持續推廣企業版以來，嘀嗒出租車司機的訂單量都有了穩步提升。
持續構建開放系統的巡遊車用户運營和體驗模式
如今，隨着賦能巡遊出租車的逐漸深入，嘀嗒出行在巡遊車網約化基礎上，開始全面打造“出租車·新出行”理念，推進“三化戰略”，即網約化，數字智能化和線上線下一體化，這是嘀嗒出行「出租車·新出行」理念在當前階段的實施方略。
嘀嗒出行希望，基於移動互聯網的新技術，大數據和新模式，從揚招模式升級、揚招與網招融合這兩個角度入手，對傳統巡遊出租車的服務體驗，運營效率，管理效率，監管水平進行革命性和系統性創新，最終做到“四心“——讓用户更舒心，讓司機更開心，讓出租車公司更省心，讓政府更放心，從而讓傳統巡遊車行業能進入一個服務現代，理念先進，管理高效，用户滿意的新時代。
而作為嘀嗒出租車三化戰略的首個落地場景，嘀嗒出租車智慧碼自去年下半年在西安啓用以來，在推進巡遊車的數字化，創新升級巡遊車服務體驗，培育巡遊車的用户運營模式方面進行了卓有成效的創新。根據最新數據，目前揚招用户對於出租車行程的整體評價率達到75%以上，這表明，大部分揚招用户已經有了評價的意識，這為巡遊車行業用户運營提供了重要條件。
對於乘客而言，智慧碼是一個體驗數字化服務的“工具”，通過一次簡單的掃碼，就能立刻從傳統進入到數字化時代，享受互聯網帶來的出行服務體驗升級。另一個方面，“智慧碼”也是出租車數字化服務的入口，當乘客的行程信息進入到數字化以後，能夠給出租車行業反哺非常多的服務數據，讓出租車的服務更加滿足移動互聯網時代的用户期待。
根據Trustdata 數據顯示，嘀嗒出行3月份活躍用户環比大幅增長30.85%，這表明，隨着各地復工復產的深入推進，用户的出行需求已經在逐步恢復。
在過去幾個月中，正規出租車在保障疫情期間市民的健康出行，承擔特殊運力保障等方面，發揮了巨大作用，也充分展現了比較優勢。首先是統一規範的防疫管理，各地出租車管理部門，均在車內防護膜安裝，規範的消毒措施，司乘健康防護規則，實名登記乘車方面，做了周全的工作。比如，全國各地很多城市均設立了出租車免費消毒點，並配置專業消毒設施和專人進行消毒，以保障車輛安全運行。
自疫情發生以來，出行中的行程可追溯對於疫情防控至關重要。基於此，巡遊車行業過去幾個月以來正在全力推進數字化，越來越多城市都開始推進出租車的實名制乘車。而上車前，上車中和上車後各個環節的線上化，則是實現保障行程可追溯，實現健康出行的基礎和前提。這也為巡遊出租車後續強化用户運營，升級用户體驗提供了有利條件。
此次入駐美團，是嘀嗒出行在推進巡遊車數字化升級，創新服務體驗方面的又一舉措。而對嘀嗒出行而言，為巡遊車行業探索更加用户導向的，面向未來的，與時俱進的用户運營模式，創新從業者觀念，持續升級服務體驗，將是具體工作中始終不變的策略，也是出租車 “三化戰略”成功達成目標的有力依託。
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