億歐智庫認為中國智能語音市場在未來幾年仍處於上升趨勢，預計2023年智能語音市場規模將達到564.8億元，同比增長率雖有所下降但趨於平穩。語音市場仍具有較大發展空間。
智能語音市場增量來源主要有：智能客服增長量，智能化市場增長量。智能客服軟件市場現階段的市場規模在120-170億左右，但毛利較小。以現階段產業規模測算，仍有300-500億的潛在增長空間。智能化市場因需與行業深度結合，在應用初期難以獲得理想的客單價及客單量。但隨着技術的成熟，以及行業的深度開發，智能化市場擁有巨大的潛在增長空間（約500-800億），並將從交互設備、解決方案、技術平台三個方向落地。
智能語音行業及服務商篩選介紹
本次構建的服務商品牌測評模型，側重研究提供企業級智能語音服務及解決方案的技術服務商，旨在梳理智能語音服務商市場佈局、助力企業數字化選型。億歐智庫基於智能語音技術行業落地成熟度、發展空間、服務商佈局以及市場需求，選取了金融、教育、醫療、政務、電商、家居、車載七個企業級市場領域進行分析。通過各垂直行業企業的從業者清量式聊天及專家訪談，彙集模型指標，並進行分級處理及提煉，最終輸出本次模型指標。
智能語音技術服務商測評體系構建
為保證本次測評的全面性和準確性，模型從技術產品體驗感，客户影響力，服務滿意度，品牌影響力四個一級指標出發，拆解定量因素與定性因素，並選取核心因素作為二級指標。本模型對不同指標進行加權與賦值，從而組合成智能語音服務商品牌測評綜合指標，以反映服務商在垂直行業佈局現狀及潛力。
“人工智能+政務”是政府未來核心發展方向
“人工智能+政務”已經成為了智慧城市建設、智慧社會建設的必然選擇。通過與政務工作的全方位配合，智慧政務具備了信息化、數據化、智能化等特徵，更高效提供社會服務、更關注和理解大眾的需求。
智能語音在政務行業落地應用，主要在於彌補人工勞動力的缺陷
其一，疫情環境下，社區走訪需求大幅提升，基於人工的走訪系統價格高、效率較低、病毒傳播風險較高。另一方面政務服務存在流程冗長、重複度高、業務量大等特點，流程化業務上，智能語音系統更符合政務需求。
其二，政務工作因其行業敏感性，多部門職能人員信息不對稱，數據孤島效應明顯，政務部門亟需打破數據壁壘，實現信息數據互通。
其三，司法庭審筆錄記錄效率低，卷宗冗長難以批量處理，司法系統亟需加快數字化轉型。
其四，遠程辦公成為趨勢，遠程身份認證需求增加。基於聲紋識別的身份認證系統具有更高的採集便捷性，部署成本較低。
因此智慧政務解決方案以對話式AI能力和場景化大數據能力，定製化解決政務行業痛點。以“線下智慧大廳+線上智慧平台”的服務模式，搭建全渠道、全鏈路對話式客服AI，並在司法檢務、基層社區、警務安防等場景個性化定製。由於政務行業信息敏感性較強，為保障數據安全，普遍以私有云或混合雲部署模式為主。
政務行業智能語音服務商競爭力榜單
億歐智庫基於評選標準，評選出智能語音政務行業服務商競爭例榜單TOP10
注：榜單入圍企業僅包含提供智能語音解決方案的服務商，該榜單排名順序以服務商融資進程為標準，榜單評價標準詳見“智能語音技術服務商測評體系構建”
由於篇幅限制，本篇文章僅節選報告部分內容，更多行業分析及榜單，請點擊下載完整版報告：《2021中國智能語音行業解決方案及服務商品牌測評》報告。如有任何疑問，請聯繫本報告分析師具體溝通，也歡迎分享您的觀點及建議。