網購已經成了國內的主流購物方式之一，全國各地幾乎到處都有快遞服務站點或豐巢。在購物時難免遇到快遞公司的服務出現問題，商品無法及時送達，維權也困難。1月14日，國家郵政局公佈了2020年快遞服務滿意度報告。
2020年快遞行業總體滿意度為76.7分，比2019年低0.6分，其中公眾滿意度為84.2分，上升0.2分，時測滿意度69.2分，下降了1.3分。今年全民抗疫，快遞行業也受到了影響，許多地區一度不能送貨，總分有一些下降屬於正常。公眾滿意度上升，説明大家對於快遞服務還是認可的。
此外，國家郵政局還公佈了快遞行業滿意度排名，其中公眾滿意度排名為：
順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。
企業滿意度排名為：
順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。
前兩名不出所料，順豐和京東快遞分別取得了第一和第二。順豐是國內快遞行業中收費比較高的企業，服務也確實對得起價格，態度好、速度快。現在郵寄貴重物品，順豐是首選。
大多數人可能並沒有使用京東快遞寄送物品，京東快遞主要依賴於分佈在全國各地的倉庫，許多電子類商品都能做到當天送達。因此，消費者和京東商鋪更喜歡京東快遞，其他平台的商鋪和個人寄送物品時，順豐是更好的選擇。
由於郵政物流太慢，現在已經沒人願意用，所以郵政就推出了EMS。EMS的優勢是範圍廣、可靠性高，幾乎全國任何地區都能送達。現在寄送證件、文件、貴重物品，EMS還是不錯的選擇。尤其是在偏遠地區，EMS也能保證送到。
對於排名最後幾家快遞公司，大家應該也不陌生，雖然收費便宜，但丟件、損壞物品、速度慢，甚至與顧客吵架等問題時有發生，許多人被坑過。現在使用這些快遞的用户越來越少，為了打價格戰，某些快遞公司還出現了壓榨員工，降低收/送件的佣金情況。
雷科技認為，前幾年快遞行業的競爭力度較大，快遞公司都在降低價格，獲取用户流量。作為國內收費偏高的公司，順豐、京東、EMS用户數量多，滿意度越高，原因就是服務質量高。現在大多數消費者並不在乎多一兩塊快遞費，只要服務到位就行。排名靠後的快遞公司需要改變策略，提升服務質量，而不是靠廉價吸引消費者。
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