B端C化也許是產品設計的新風向

最近好多朋友加我微信，向我“諮詢”一二（諮詢真是不敢當，充其量就是一起探討），基本上集中在B端的產品設計上，略加整理，大概如下幾個問題出現的頻率比較高：

前兩個問題百度一下就可以知道，我就不多説了，重點説説最後一個：B 端如今還有什麼機會留給設計師們發揮的空間麼？

當我在思考這個問題而不得結果的時候，偶然間發現今日頭條上線了“我和我的家鄉”，可以免費觀看，我就利用坐馬桶的時間斷斷續續看完了。説來也挺有意思，感覺恰巧因為這部電影找到了答案：主旋律電影想要被大眾接受順勢而為是必然。

從當年火爆到的“建國大業”到去年的“我和我的家鄉”都是典型的主旋律電影娛樂化；這個事情讓我明白，歌頌祖國未必要手撕鬼子，葛優大爺和沈騰叔叔的段子也可以讓我明事理。所以説不要一味的固守，破局或者順勢有可能是未來的路。

我用這個思路套了下剛剛的問題，嗯～也許B端C化是未來toB產品的新方向；

01

從設計風格上來講 B 端產品走 C 端老路的趨勢已經越來越明顯；從我的角度來看原因主要是（都是在下的猜測），身份模糊（公民和員工之間來回切換）但承載設備不變（都是手機或電腦）的情況下打開的APP也順勢越來越趨同，依據場景變來變去的訴求大幅降低；

再聚焦回來，C端產品從最開始的提倡“花裏胡哨”到如今的“高級感”演變過程走了很長，接下來B端也跟隨着從“剋制/簡約”進化到了“高級感”，具體體現在 2 個點上：信息層次和色彩體系。

1. 信息層次：封裝度高，密度低

不知道大家有沒有察覺，在過往使用To B的經驗裏，會有特別累的感覺？我一直堅持一個觀點，不管是UI還是交互做設計的本質同樣是對信息的重新編排和處理；通過設計用的舒服才是王道。

C化最核心的一點就是對信息的處理，以往To B產品的信息密度高和模塊化封裝度低的特質，隨着新方向的到來也勢必會退出歷史的舞台；（PS.這些短語都是知識點哈，趕緊記下來，省的彙報的時候只知道説大白話，不知道怎麼用理論支持）。

另外隨着MacOS和windows的設計語言升級（一定意義上操作系統也是B端工具），越來越多的產品跟隨着走上了“材質區分層級”的路線，這也不失是一種好的做法，阿里雲就是個典型：

2. 色彩體系

如果你是我的老讀者，應該還記得我之前寫過的一篇跟顏色相關的文章，裏面有相對還算全面的定義色彩體系的理論和實操，感興趣的話可以翻看一下，另外給大家準備了色彩樣板，有需要的鐵子可以可以試試（文末有領取方式）。

這裏再囉嗦一句，作為B端來説，萬綠叢中一點紅是形成“高級感”的最好辦法，其他的就先不展開。

之前坊間傳言B端不需要視覺設計？我是真真的不認同啊，不好看也是爛體驗的一種，畢竟顏值即正義，好看並不可恥，中看不中用才是忌諱，別給B端產品瞎定義，做一個既好看又好用的產品ta不香麼。

02

從我的認知上講，用户體驗不再區分B/C兩端很多年了，但截止到目前為止B端產品的體驗遠不如C端產品做得極致；其中的原因無非這 2 點：

專業性上好理解，就是用户基本會被冠以「專業」之名，所以會出現很多「我以為你懂的」的設計理念；對於信息量的龐大與否，坦誠的講，造成的原因很有可能是交互上對信息的處理處理不到位，反反覆覆進行單一流程的多次複用，導致看起來很龐大的假象，就這個問題我們展開來説説。

1. “單線程”變“多線程”

B端產品永遠的主旋律都是“效率”，簡化複雜流程，專注當前任務，是體驗的“標準方法”；對於效率的追求我從不否認，但對方法的執行我還是持懷疑態度，打個比方QQ作為C端巨無霸級的產品一早就出現拖拽tab上的紅點消除所有信息：

如上圖所示，這個交互設計解決了把單線程的操作整合成了單個行為控制多線程操作，減少了很多勞動力的重複浪費；這麼説有點繞不好理解，用圖來表示估計會好理解一些：

類似的產品還有12306的搶票，思路也大致相同，假如你是過年回家需要購票，當你盤算出車次和時間之後，是不得逐條線路搶票？搶票是幫助你規劃線路，你只需要設置終點，ta自動分流到，匹配到合適的車次，這就是單操作變多線程的處理辦法；

距離QQ的那個交互6年過去了，依舊沒有B端產品可以借鑑這個思路（企業im的一鍵已讀不能算哈，這個借鑑不高級），其實很多工作場景下對多線程自動化的工作需求比比皆是，比如很多企業內部上傳文件的時候，上傳一個等一會，且不説有多麼低效，更重要的是工作的節奏遭到了破壞。

概括起來説，在某些場景下（可能是大部分）並不需要專注過程，關注結果的意義也許更大；

雖説打工人天下無敵，但也扛不住面面俱到，設置好工作起點和終點，分配好精力也是B端產品設計義不容辭的責任，其他無關緊要的過程，只要不出大的差錯，就隨ta去吧～

2. 新手引導和用户反饋要做巧

不管是B還是C在新手引導的主流方法，基本上是上來一股腦的/傾其所有的給我展示所有功能，每次都是無奈的狂點下一步下一步。但當用了一段時間，發現功能沒認全的時候，我再也找不回來新手引導了。哈，沒法復現了，這尼瑪應該是最糟糕的體驗了吧！基於此我建議新手引導要與內容場景相結合，通過場景牽引的方式達到學習操作的目的。

舉個用户評分的例子：

總之減少用户試錯，也必定可以極大優化用户體驗。

03

特殊情況影響讓今年是企業產品高速發展的一年，各種各樣的企業賽道號角都已經吹響，拼功能的年代已經過去，體驗有可能是決定購買決策的關鍵點。所以在不改變功能和底層技術的情況下找到體驗突破口是對業務最大的貢獻。另外希望別過度迷戀所謂的行業標準方法，試着打破壁壘，站在“產品體驗架構師”的角度上才能一覽眾山小，加油～

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