如何召回流失用户？淺看《陰陽師》的操作

只要多玩多體驗，運營其實吼簡單。

作一個5年多的陰陽師玩家，兼之運營從業者。想跟大家聊一聊，陰陽師這款遊戲在流失玩家召回上的運營思路。

事先聲明，除了這款遊戲，其他遊戲我都沒有長時間玩過。所以文章裏一些讓我眼前一亮的玩法，可能在別的遊戲早就玩濫了。那隻能説明，我遊戲玩得少，歡迎補充討論。文明衝浪，理智討論，你罵我，我就自行切斷網線。

接下來，正式分享我的運營思考。

01 前情提要2022年春節，為了凸顯對玩家社交的重視，陰陽師上線了一個小程序，名為“兔兔忍法帖”。具體玩法是這樣的：玩家在遊戲內可跳轉微信小程序，交換遊戲插畫碎片，每4塊碎片可以拼出1張完整的插畫。而插畫對應了遊戲裏的每日收集任務，玩家解鎖對應張數的插畫，可積攢對應的積分，兑換春節上線的免抽卡式神“SP八岐大兔”。

在這之前陰陽師比較多嘗試用H5小遊戲與玩家互動，但更多地是B端聯動渠道對玩家的交互。本次則是在微信生態內，藉助小程序，完成玩家的社羣互動。

不過事與願違，由於不得而知的原因，沒過幾天，微信就封掉了小程序內邀友交換插畫碎片的功能，策劃只好在春節前啓動PlanB，通過花合戰每日任務獲得的積分，滿足玩家獲取遊戲插畫和兑換新式神的需求。

以小窺大，可以觀察到2個現象：

1. 除了之前的“撲克式神”小程序和本次提及的“兔兔忍法帖”小程序，在陰陽師歷來的迭代版本中，較少上線與微信社羣聯動的互動活動
2. 除了每週例行通過微信、微博，分享後送1張藍票+20勾玉，陰陽師蠻少通過社交渠道，使用產品功能，對用户進行拉新或留存

02 綁定好友關係，引導召回流失玩家

雖然我是單機玩家，但還是很希望自己喜愛的遊戲能在社交渠道被人熱議，但上述提到的功能封禁，對玩家來説無疑是負體驗。幸虧策劃做了兩手準備，不然又要因為無法滿足玩家收藏需求，被罵上熱搜嚕（攤手┓(´∀`)┏）。

當然也是這個原因，當我留意到遊戲內還是有一個通過社交渠道召回流失好友的功能，並且體驗尚可時，我的運營DNA動了，忍不住想寫下一篇什麼，記錄並誇一誇陰陽師的小優點。

簡單介紹下，針對流失玩家，在玩家的社交關係側，陰陽師是這樣召回的：

第一步：形成好友綁定關係。即：玩家A在遊戲通訊錄內，點擊“召回”按鈕，可召回7天及以上未登錄上線的玩家B，系統將觸發短信通知。

第二步：獎勵召回流失好友的玩家。即：玩家B在召回期內，登錄陰陽師App，玩家A將獲得500勾玉獎勵，歷史可獲得2次。

“勾玉”是獎勵流失用户迴歸的道具，可用於抽卡、兑換皮膚券/金幣等，是陰陽師宇宙裏的重要“貨幣”。

03 流失玩家迴歸後的專屬活動及好友激勵

玩遊戲的時間長了，退遊在所難免，退遊的原因有很多，500抽沒有SSR怒而卸載有之，需要中考/高考各種考有之。

不論是被後續迭代版本吸引迴歸下載遊戲的玩家，還是被社交好友召回的玩家。當你以流失玩家身份迴歸後，為了激勵你在平安京的世界裏繼續玩下去，陰陽師一般會設置這4類玩法：

1. 在世界/陰陽寮等頻道、好友聊天框，流失玩家會有“千紙鶴”標誌
2. 流失玩家專屬7日任務
3. 遊戲內流失玩家組隊獎勵加成
4. 好友給流失玩家出借遊戲道具可達成成就

也就是説，從好友激勵的角度，作為流失玩家迴歸的你，如果邀請了好友一起打副本，你的好友就能獲得成就獎勵。

同時，如果你使用了好友的式神去打副本，你的好友還將根據協戰次數，獲得對應的獎勵。

04 如何借鑑陰陽師的流失召回玩法？

前面講了那麼多專有名詞，非陰陽師玩家一定聽得雲裏霧裏。那我就直接説一下，在產品運營和活動運營中，如何嘗試借鑑陰陽師的召回玩法 ，找回你的流失用户。

首先，建立你的用户分層，標記流失用户，形成綁定關係，並實時推送召回消息。

再次回顧一遍陰陽師的召回思路，在陰陽師看來，累計7天未登錄遊戲的用户，即視為流失用户。同時，在流失用户好友通訊錄上，這些用户會被標註特殊的流失召回圖標。

當通訊錄上的活躍用户，點擊了召回圖標，即可實時召回好友，並與好友形成召回綁定關係。被召回的好友會立即收到一條短信，這條短信會告知他是被哪位好友召回的，以及迴歸遊戲之後能獲得什麼福利。此外，如果被召回好友沒有卸載陰陽師App，也會收到召回push。

也就是説，陰陽師通過好友召回流失用户的玩法，提煉成運營策略，就是：用户標籤+好友綁定+消息觸達。因此當我們在借鑑陰陽師的召回玩法時，可以採取這樣的方式：

1）在用户側

對你的用户進行分組，最簡單粗暴的方式，就是以“用户最後一次登錄時間”為依據，以7天為分割線，將用户標記成“流失用户（7天及以上未登錄）”、“活躍用户（7天內登錄）”。

2）在功能側

• 搭建召回好友間的綁定關係，包括：1對1邀友綁定，好友迴歸後的獎勵派發。
• 實現移動設備不同渠道間的消息同步送達，即：移動端發起召回指令後，受邀人能夠及時收到短信、App內push。

其次，召回你的流失用户後，上線專屬活動及獎勵，提升使用體驗。

陰陽師的做法，概括起來也很簡單，如果你在運營自己的App，那麼當你的流失用户再次迴歸時，你可以嘗試這些方式：

1）在功能側

強化流失用户迴歸後的專屬身份標識，通過正向文案，誇一誇他們的迴歸行為。

2）在活動側

• 上線專屬流失用户的7日迴歸任務，當用户完成每日任務後，通過站內信等給予言語鼓勵。
• 流失用户迴歸後的體驗加成，比如説，活躍用户的簽到積分是每天1積分，那麼流失用户的簽到獎勵，可以給到雙倍，等等。
• 召回流失好友邀請人專屬獎勵，除了上面提到的召回獎勵，比如説，當流失用户完成了7日迴歸任務時，邀請人也可以發放一定比例獎勵，用於鼓勵其召回行為。

當然啦，運營是一個非常重實踐的崗位，體驗過再多應用，看過多再多業務分析文章，還不如自己親手實踐，做出一些有意思的產品（這句話也是對我説的）。

最後，也希望看到這裏的你，能略有收穫吧~

本文由 @大圓 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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