全員助力抗疫 用心用情服務

累計投入超過15億元用於抗擊疫情和民生保障、累計向全國消費者供應超29萬噸的米麪糧油等生活用品、累計承運醫療應急物資超過7000萬件……疫情期間，京東集團和數十萬員工以堅實的基礎設施和供應鏈資源，助力抗疫情、保民生、促發展。

“多年來，京東依託物聯網、大數據、人工智能等技術，不斷升級智能供應鏈和智能物流等能力。這是我們能夠在戰‘疫’中為助力經濟社會正常運行盡責出力的關鍵所在。”京東零售集團首席執行官徐雷表示。

戰疫情，配送醫療物資

抗擊疫情，保障醫療物資供應尤為關鍵。1月24日，農曆大年三十，京東緊急調貨馳援武漢100萬隻醫用口罩，僅從武漢本地倉庫就捐出6萬件藥品和醫療物資。2月26日，京東健康又捐贈3噸消毒液。

1月21日，京東物流開始為湖北藥企提供緊急藥品運輸；22日，開始優先配送醫療機構指定訂單；25日，開通全國各地馳援武漢救援物資的義務運輸通道……京東物流充分發揮供應鏈物流能力和技術優勢，保證應急物資合理統籌、有序運輸、及時送達。

疫情期間，消費者防護產品訂單快速增長。為全力保障口罩等防護用品的供應和價格穩定，京東健康第一時間安排專人緊密跟進多個供應商提高產能、補充供應。1月19日至22日，每天都有超過1580萬隻口罩入倉、上架。

為緩解線下醫療機構壓力、降低交叉感染風險，京東健康開展覆蓋全國的免費在線問診。3月17日起，京東健康又推出“全球免費健康諮詢平台”。截至4月5日，平台已累計收到海外15.4萬條問診諮詢，訪問用户超過608萬人次。

疫情期間，京東在全國各地落地應急資源信息發佈平台，上線半個多月即幫助湖北等地供應醫療類、消毒類、生活類等救援物資超過6.6億件。京東數科旗下京東城市聯合尚亦城、智研院開發了“戰疫金盾”可視化指揮平台，從人羣、物資、企業和經濟四大方面提供綜合服務和防疫決策輔助依據。

保供應，打通產銷兩端

作為零售企業，京東在戰疫同時，積極保障市場供應。京東採銷、運營、客服等業務線員工取消休假，各個一線業務部門迅速反應，緊急聯動合作伙伴，加大加快相關商品的生產和流通。疫情期間，京東已累計向全國消費者供應2.2億件、超過29萬噸的米麪糧油、肉蛋菜奶等生活用品。

既要買得到，也要買得方便安心。京東積極配合各地政府，在多地上線“移動菜籃子”項目，將新鮮蔬菜從批發市場直接送到小區門口，讓社區居民不出小區就能買到新鮮蔬菜。京東七鮮超市還針對社區居民需求推出各項團購服務。

京東注重線上線下融合，促進線下消費。3月2日，京東電器超級體驗店重慶店重新開放營業。截至目前，全國1.2萬家京東家電專賣店已有九成開門迎客，京東五星電器近九成開業，300家京東電腦數碼專賣店九成恢復營業，2000多家京東之家和京東專賣店陸續恢復線下經營。

為幫助企業解決滯銷問題，3月4日，京東推出“春雨計劃”，向滯銷品牌、商家傾斜更多流量資源。4月1日至7日，京東在“春雨行動”中為湖北品牌商家開闢專場，其間京東平台湖北商品線上成交額較去年同期增長106%，湖北農產品累計銷售1400噸。

助發展，穩定就業崗位

2月5日，京東七鮮超市發佈“人才共享”計劃，邀請臨時歇業的餐飲、酒店、影線及零售聯營商户員工在此期間以短期打工的方式加盟。截至目前，已有十餘家餐飲企業員工到七鮮超市上班。

2月12日，京東企業業務發起“企業復工保障計劃”，多家品牌廠商和技術合作夥伴第一時間響應並積極參與。2月21日，京東又啓動“中小企業幫扶計劃”，從保復工、通銷路、穩資金、企業幫扶聯盟四個維度推出13項幫扶舉措，累計投入近5億元資金、資源補貼，幫助中小企業更好地抗擊疫情、健康發展。

為幫助平台商家抗擊疫情、共渡難關，京東零售宣佈面向平台商家進行金融、物流、流量、技術支持等多項幫扶舉措，預計投入金額將超過數億元，其中對湖北商家提供重點支持；京東零售還將在確保商品供應、穩定商品價格、扶持中小企業等方面出台系列保障措施。

《 人民日報 》( 2020年04月22日 06 版)