優品道物業總經理饒力：行業聚力下，智慧健康生活將在不遠處

一場突如其來的疫情，把物業公司和物業人員推向了防疫第一線，往日裏業主眼中不太起眼的物業人，成為了最貼身的守護者。疫情對物管企業內功的磨練，市場對物管企業應對疫情能力與作業方式變化的考驗，以及業主對物管行業的價值發現，都讓物業企業深刻體會到挑戰與機遇並存。

經此一“疫”，物業企業管理者有哪些思考與心得，疫情防控常態化後，物業企業又將有怎樣的部署和規劃？2020年6月23日，2020中國西部(成都)創新物業高峯論壇將在成都舉行。為此，封面新聞、華西都市報專訪優品道物業總經理饒力，聽聽來自四川區域優秀物業企業的聲音。

智慧社區構建

需從管理、服務上雙面出擊

隨着物聯網崛起和人工智能的普及，“智慧 ”將成為未來城市發展大勢。作為與市民生活緊密聯繫的一環，當前物業行業也大舉提倡智慧物業、智慧社區構建。

“對此，物業服務企業要從管理上解決傳統的‘人海戰術’，搭建基本的人臉識別、車輛識別、遠程監督等系統，把人防、人控轉變為技防技控。”饒力表示。

同時他指出，相關企業還要在服務上建立推廣符合自己小區的智慧終端，利用互聯網技術與大數據，實現服務的便捷化、快速化、個性化，並保持其原有的可追溯性，使客户生活更加方便。

“到底是依託智慧社區服務數據，衍生商業性質服務，還是以商業服務為運作方式，反向提供更符合客户需求的智慧社區服務。”饒力認為這是物業服務企業需要根據自身情況來考慮的。

全面改善時代

定製化尊崇服務是可取之道

眾所周知，目前成都進入全面改善時代，物業服務質量越來越被置業者重視。“優品道物業以‘嘉服務’為物業服務基礎，結合時代更高層次的需求，秉承‘人居為本，生活為優’的物業服務理念，升級開創‘御管家’高端服務體系。”饒力表示。

對位改善及高端市場，需要從高端人士的生活習慣及高標準要求出發。在饒力看來，為業主家庭呈獻包含禮賓、商務、健康、家宴等在內的一整套定製化尊崇服務是可取之道。

因時而異，因地制宜

探索更精細的服務品質

因時而異，因地制宜。據饒力介紹，針對不同物業形態，優品道已構建起酒店式服務、專享式服務、御管家服務三大產品體系，將分別服務城市品質樓盤，寫字樓、商業、園區，別墅、總部基地等業態。

“同時在優品道地產逐步全國化佈局的背景下，我們針對省外項目，正在深挖符合地方特色的服務內容，譬如建立社區廚房、社區超市，引入大健康服務等。”饒力認為這些均是物業企業可探索的服務方向，因地制宜，能使服務內容更加全面、服務顆粒度更細。

緊跟智慧社區潮流，打造具有自身特色的服務模式，並聯動全國各地政府、企業整合內外多種資源為業主提供更多增值服務，讓更多業主享受到更高品質的服務體驗。這將是當下物業服務企業的時代要求與使命。在行業聚力下，智慧健康生活將在不遠處。

封面新聞記者 毛茂沙 視覺設計 羅樂

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