在網絡購物興起之後,中國市場最初每年僅有一次消費熱潮,那就是有阿里巴巴發起的“雙11購物狂歡節”,活動範圍主要覆蓋阿里巴巴旗下的淘寶和天貓電商平台,而作為淘寶最早的強勁對手之一,京東也一直都在構築自家的消費生態,在連續舉辦多年的“618京東店慶日”活動之後,京東終於將這一天打造為可以與“雙11購物狂歡節”抗衡的“618購物節”,這兩個購物節也成為中國線上電商平台每年活動力度最大的兩個時間節點。
如今618購物節已經結束一段時間,根據京東發佈的數據統計報告,自6月1日0時至6月18日24時,京東618全球年中購物節的累計成交金額達到2692億元,雖然這樣的成交金額僅稍稍高於2019年天貓雙11單日成交額,但對於京東而言已經創下了新的紀錄,不過狂歡消費的背後還有迴歸理想之後的消費維權,中國消費者協會統計了2020年618購物節期間,消費者反饋較多的維權問題分析報告。
根據中國消費者協會的維權監測統計來看,自6月1日至6月20日期間,涉及“618購物節”相關的消費維權信息達到6488460條,平均每天的維權信息量為32萬條,其中關於直播帶貨、價格競爭、短信騷擾以及紅包活動和假冒偽劣等方面的維權信息較多。
在直播帶貨日益興起的當下,自稱“中國第一代網紅”的羅永浩也進入這一行業,以往熱門的帶貨主播——薇婭、李佳琦等人的主要粉絲羣體是女性用户,但羅永浩在進入電商直播之前已經擁有千萬級的粉絲,而且其中男性佔比非常高,因此在羅永浩進入電商直播行業之後,電商直播的觀眾不再侷限於女性用户,同時也有很多男性用户開始關注電商直播,當然老羅進入電商直播行業帶來的不僅是男性觀眾,同時還有“翻車賠償”和“低過老羅”的熱詞。
在中國消費者協會舉出的直播帶貨典型案例中,羅永浩的“鮮花枯萎”翻車事故被點名,不過當時羅永浩已經給出所有訂單免單並雙倍賠償的措施,這在直播帶貨行業中應該屬於非常負責的態度,同時可能也是行業內首次針對“翻車事故”如此誠意的賠償事件,不過羅永浩在直播過程中還有另一個問題存在,那就是“全網最低價”的宣傳不妥當,每當老羅直播間的商品上架時,一些電商平台的第三方商家很快也會提供同樣的產品但比羅永浩直播間的價格更低一些,同時“低過老羅”也成為了這些商家的宣傳標語之一。
不過羽度非凡認為關於價格宣傳的問題並不能完全將責任放到老羅身上,監控全網代理價格應該是產品廠商的責任,如果已經承諾給羅永浩最低的價格,那麼其他第三方平台則應當被限制將價格降低到比羅永浩直播間更低的價格,但可能雙方並沒有明確的相關規定,而其他第三方平台的銷售額也會產品商家帶來利潤,因此商家當然不願意限制銷量的提升。
除了直播帶貨行業出現的問題之外,同樣被消費者申請維權的還有降價幅度較大的問題,在中國消費者協會列舉的典型案例中,Redmi K30和Redmi K30 Pro是極具代表性的兩款產品,有網友表示自家在5月31日下單Redmi K30這款手機,當時產品的介紹頁面已經明確可以享受保價服務,但當後續產品降價,消費者要求補償差價的時候,客服以“5月31日下單不符合報價規則”為理由拒絕退還差價。
而定位在高端旗艦市場的Redmi K30 Pro發佈時間並不長,但618期間的價格降幅達到700元,後續甚至最高達到900元的降幅,同時由於早期的下單用户已經超出保價期間,因此並不能享受退還差價的服務,有網友表示自己是在618之前的一個月下單了Redmi K30 Pro這款機型,如果降幅僅有200元左右是可以接受的,但距離自己下單剛剛一個多月的時間,降幅最高就達到900元,還是很難接受的。
2020年對於各個行業都是一次新的考驗,不論是羅永浩進入電商直播行業,還是Redmi的價格大幅跳水,想必都是為了個人或企業更好地生存,但既然是需要提供面對消費者的產品,還是希望所有的帶貨主播或企業商户都能更多地為消費者考慮和服務,共同構建健康的線上電商購物生態。