12月1日，距離Zappos創始人謝家華因火災意外離世過去4天時間了，這位優秀的華裔創業者在生前做的創業項目並不多，但他在企業創業和經營方面留下的財富卻着實不少。
今天我們就來分析一下謝家華到底有多牛，他都給我們留下了怎樣的創業啓示錄。
首先，謝家華可能是美國華裔中首個做投資孵化器的人，而且甚至還有點共享辦公的雛形。
那是在1998年11月，謝家華以2.65億美元的價格將自己的創業項目Linkexchange賣給了微軟，24歲的他實現了財富自由，但他沒有選擇安逸的度過餘生，而是在1999年初就創立了一家投資公司，並且採用了投資孵化器的模式。
在謝家華自傳書《三雙鞋》的序言中，謝家華的父親謝傳剛寫道：
在公司賣給微軟以後，本以為他（謝家華）會像其他一些共同打拼的朋友一樣，從此安逸終老。豈料幾個月後他又一頭栽進了另一個叫作創投孵化器的龐大項目。
家華當時的構思是鼓動一批志同道合的朋友搬進舊金山城中心的一棟大樓。他與另一位夥伴則在樓下成立一個大家共同創業的辦公室及一個員工餐廳。因為大樓內已經有了電影院及現代化的健身房，所以理論上員工們可以不出大樓就把工作與生活融合在一起。書內對一些細節有更詳細的描述。
這個構思很快得到許多朋友的回應並最終付諸實施。唯一的問題是，誰來策劃並運作這個餐廳。由於沒有找到合適的人選，家華徵詢了我們的意見。為了彌補上次他創業我們不在身邊的遺憾，我辭掉了在跨國公司經營20多年得來的經理職位，進入了一個我從來沒有接觸過、完全沒有經驗的領域。不久之後，妻子也擱置了她多年的心理專業，一同加入了。
就是説謝家華通過“共享辦公”的方式邀請創業的朋友們一起集中在一座大樓裏，而他以及自己的父母則開了一家餐廳，為大家提供日常的食物以及其他服務。
CEO來信君讀到這裏的時候，立馬想到了2015年前後興起的“共享辦公”創業模式。原來人家謝家華早在20多年前就已經玩過了。
其實謝家華在大學裏也有餐館的經營經驗，他又樂於與很多朋友一起聚會，所以他做這個項目也順理成章。
第二，謝家華對企業文化的塑造，真是別開生面。
謝家華在打造Zappos團隊的時候，汲取了做Linkexchange的教訓，十分重視企業文化的打造，而企業文化的基礎就是要招募一批“臭味相投”的同事。因此他要求公司的任何一個崗位上的新人都要先培訓至少5個星期。甚至還給在培訓期的新員工開出了一個有意思的條件：只要你們主動離職，我們公司就額外支付你1000美元。
竟然還有主動付錢請新員工離職的公司，沒錯，謝家華至少在10年前就已經這麼做了。
其實謝家華這是在考驗新人對公司的信心，以及對公司文化的認同感。
那些最終留下來的員工，都成了與團隊高度融合的成員，也為Zappos未來的成功奠定基礎。
第三，謝家華將賣鞋視為一種服務，並做到了極致。
還記得互聯網思維嗎？還記得雷軍説過的與用户交朋友嗎？還記得羅永浩至今都在提的“我們不為賺錢，就交個朋友”嗎？
這些其實謝家華也早就玩過了，他在做Zappos之初就與團隊不斷創新，不僅將網上鞋品的展示圖片定為不同角度的8張圖片，以此標準化。還把賣鞋的服務進行了極度不標準化的升級。
客服不再是客服，而是消費者的朋友，客服也擁有相對多的權利，可以自主決定是否為消費者免單。
Zappos的員工都是非常有親和力的人，願意與用户聊任何話題，從家庭瑣事，到代購其他物品，客服扮演着陪伴消費者生活的角色。就像一個生活中的小助手，有任何問題都可以求助Zappos，這是謝家華的經營秘訣之一。
其實這背後就是信任的建立和培養。用户越信任Zappos，就越願意在該平台上買鞋，同時越有信任感，退貨也就越少，所以Zappos也敢為用户一次性寄去3雙鞋，讓他們挑選其中1雙，寄回2雙。
Zappos的復購率也出奇的高，高達75%，創造了電商平台的傳奇。
所以，當我們研究Zappos的時候，絕對不能簡單的看到他們做的每一件事，而是應該從整體看到他們的企業文化、客服方式、經營秘訣都是相互串聯並相互扶持的。
有強悍的團隊，認同公司的價值觀，才能真誠的與用户交朋友，再加上謝家華願意給一線員工放權，公司氛圍十分融洽，消費者十分信任這個品牌，所以公司發展就會越來越好，盈利也就是遲早的事情。
不得不説謝家華是一個十分有思想深度的創業者，給我們留下了寶貴的創業財富，CEO來信君強烈建議大家去讀一讀他的個人著作《三雙鞋》、《回頭客戰略》，可能會對大家的創業有更多的幫助。