中國電信全面啓用企業微信 為用户提供高效精準服務

本文轉自【經濟日報-中國經濟網】；

經濟日報-中國經濟網北京6月18日訊 6月18日，中國電信全面開啓以“我為企業代言，請加我企業微信”為主題的活動，這是自2月啓用企業微信以來，再一次針對用户服務的全面升級。

2月開始 中國電信全面啓用企業微信服務千萬用户

據瞭解，為抗擊新冠疫情，賦能企業復工復產，中國電信集團公司自2月起全面啓用企業微信，增強企業全鏈路員工、用户、合作伙伴之間的互動協同，確保在零接觸情況下做好不間斷的線上服務，滿足用户精細服務需求。截至目前，中國電信已有近51萬員工正在使用企業微信，服務用户超千萬，觸達消費者信息6890萬條。

為強化疫情期間與用户的超連接，提供更優質的用户體驗，中國電信利用企業微信的客户朋友圈、客户聯繫、客户羣三大核心功能，讓企業員工與用户成為微信好友，提供一對一精準服務，在線辦理各項電信業務，同時保護員工和客户減少感染風險，完美解決疫情期間企業與用户之間溝通不便利的問題。

基於企業微信與微信消息互通、小程序和企業支付等功能，中國電信同時上線了服務預約、資費查詢、充值繳費等在線自助服務，全面打通運營商線上服務系統與客户微信之間的界限，滿足用户多元化服務需求。

後疫情時代 借企業微信“強連接”能力打造低成本用户服務

在後疫情時代，如同其他企業一樣，運營商也面臨着嚴峻的增長需求。面對壓力，中國電信充分利用企業微信平台的生態優勢，用户可以直接通過微信搜一搜、公眾號等社交渠道，添加中國電信客服人員的企業微信賬號，打破空間距離實現對話，享受更直接周到的服務。同時，通過中國電信基於企業微信開發的推薦人應用、小程序、微店等一系列創新工具，用户還可體驗到更多樣化的在線服務，如定製化套餐廣告、優惠、卡券等，感受到中國電信更精細化、更有温度的運營。據統計，截止目前，中國電信企業微信存量運營平均激活率已達95%，企業員工人均發展客户百人。

值得一提的是，通過企業微信名片的全面應用，電信員工的身份得到了規範化的企業認證。不僅讓電信員工能夠以更專業化的形象，面對微信用户沉澱客户，也大大降低了用户在網絡溝通中辨別電信員工的難度，可有效避免用户遭遇通信詐騙與騷擾。

此外，中國電信企業微信的“互通”能力，在為用户提供更優質服務的同時，也為公司自身提升上下協同能力帶來了助力。據瞭解，依託企業微信平台，中國電信已搭建起一整套全新的內部管理體系，將全體員工納入系統化、標準化的管理流程中，實現溝通效率、管理效率、執行效率等全方面提升。

據中國電信方面透露，下一步，中國電信將持續通過企業微信提升用户體驗感，在用户引流、流量運營等方面與微信展開更加深度的合作，藉助微信生態，運用活動推廣、勞動競賽、能力建設、平台培訓、大數據精準營銷等形式，多措並舉完善提升服務、營銷、管理能力。