破解二手物品交易信息不對稱難題，轉轉集團加快推動二手行業基礎設施建設

藉助產業互聯網與政策東風，新基建的建設歷程正不斷加速。 一方面，移動互聯網進入下半場，當流量紅利趨近天花板，重心開始轉向重塑與完善產業鏈尋求新的增量；另一方面，政策層面不斷釋放利好信號，也讓產業互聯網成為推動經濟社會發展的新支柱。

今年5月份，二手交易平台轉轉宣佈戰略合併二手手機B2C交易平台找靚機，估值達到18億美元。新的轉轉集團不僅進一步鞏固了線上二手手機用户交易、線上回收和B2C領域的第一位置，同時也可以集中更多力量推動整個二手行業基礎設施建設的發展。“在二手這一非標品領域，基礎設施包括驗機質檢的智能標準化體系建設、數字化平台技術升級和質保等履約服務的不斷完善。”轉轉集團CEO黃煒表示，做好這些將有利於改變傳統二手交易市場信息不對稱等痛點，通過不斷提升信任度，來滿足人民羣眾日益多元化的消費需求。

新的經濟週期中，存在一定波動性，如何拉動內需、提升消費潛力和促進就業，成為關係國計民生的重中之重。根據國家統計局數據顯示，從2017至2019年，中國社會消費品零售增長率有所放緩。2020年4月份，受疫情影響，社會消費品零售總額同比下降7.5%，反映出消費需求在一定程度上受到影響，完全恢復仍需時間。

與此同時，二手交易行業和閒置共享經濟由於更抗週期，並且釋放出其極大的增長潛力。Questmobile發佈的《中國互聯網廣告大報告（下篇）》指出：2019年，線上消費佔比進一步提升。其中，用户通過二手閒置交易渠道購買增長較快；2019年12月數據則顯示，二手閒置交易的月活躍用户與月使用總時長，均居整個移動購物行業前列。

在新的經濟週期中，一方面消費者的消費觀念更趨理性，更有意願選擇物美價廉的二手商品；另一方面，賣家也會更關注到閒置物品的價值。 “二手不僅是一種社會資源的流轉，也能滿足大家多元的消費需求。”黃煒認為，這也是二手電商平台今年以來依然保持穩定增長和發展的原因所在。

和新品市場相比，二手商品的一個重要屬性就是非標準化，這在傳統線下市場表現得尤為明顯。以二手手機行業為例，在傳統線下交易市場中一直存在痛點。

首先在交易過程中，買賣雙方信息不對稱。對消費者來説，會擔心質量、售後無以及定價不透明等問題；其次，線下二手手機市場因為過去的亂象，導致消費者的信任度和接受度都還有待進一步提升。 在二手交易行業線上率逐漸提升的背景下，具備驗機質檢、履約服務能力的線上平台不斷崛起，行業痛點也成為這些平台攻堅的重點。

公開資料顯示，二手手機線上化率在逐年提升，目前已達25%。而線上平台通過驗機質檢服務，一方面可以提高二手非標商品的質量，同時也可提振買賣雙方的交易信心；另一方面，信任度的提升無疑可以促成更多交易，來滿足消費者的需求，也為二手電商平台帶來了更多的用户和業績增長空間。

據瞭解，自上線之初，轉轉就率先在業內推出基於C2B2C模式的驗機質檢與相應質保服務，迅速形成業內普遍認可的質檢及服務標準。隨後，轉轉不斷升級質檢標準、提升驗機效率與準確性，目前平台二手手機交易的訂單中，選擇驗機服務的比例已經達到了90%。

與此同時，轉轉還立足產業互聯網視角，將整套驗機質檢服務引入To B市場。2019年，轉轉牽頭推出B2B二手交易平台採貨俠，並制定了適於B端流通的二手手機質檢與採貨俠ABC定級標準。轉轉集團總裁温言傑介紹，找靚機和轉轉類似，同樣以提供高質量質檢服務為核心競爭力，同時在供應鏈端建立起領先優勢。“找靚機擁有着極強的獲客能力和供應鏈能力，並且在3C裏面擁有極好的口碑；轉轉擁有着極高的留存、極強的產品力和全品類優勢。”温言傑表示，合併後的轉轉集團不僅在質檢履約服務能力上大幅提升，對產業鏈的深耕力度也將持續增強。

“二手手機驗機質檢服務的推出，正是讓二手手機這一非標品變得標準化的過程。”黃煒表示，合併找靚機以後，新的轉轉集團不僅穩固了在二手手機3C市場的領先位置，也會有更多精力投入到二手非標領域的基礎設施建設上。

黃煒介紹，從新基建的角度看，在新品電商領域，物流與支付是最關鍵的基礎設施；而在二手交易領域，核心的基礎設施就是智能化的質檢、數字化平台和質保為基礎的服務體系。對於未來發展，黃煒表示作為國內二手交易市場的頭部平台之一，轉轉集團應該肩負起引領整個行業健康發展的責任，通過二手非標領域的基礎設施的搭建和完善，在技術、服務以及交易體驗等各方面，樹立行業標準、為產業鏈賦能。

“中國至少有幾十萬家與二手相關的線下網點，它們像毛細血管一樣分佈在各個城市。”黃煒説，“對消費者來説，它們非常便利，但卻缺乏品牌與服務意識。我們希望能把轉轉的驗機質檢服務、品牌、技術等，提供給中國上千萬二手交易行業中的中小商户。讓每個商户都能做更透明的生意，滿足大眾多元化的消費需求，助力社會經濟向好發展。”

來源：經濟日報新聞客户端