外媒報道NS手柄質量低劣 錯發客户維修件的惡性事故

據外媒Kotaku報道，紐約州雪城一家名為“聯合無線電”公司承包了任天堂北美地區Switch遊戲機Joy-Con手柄的維修任務，頭一年（2017-218）是以換代修，對員工的維修技能要求不高。之後隨着出問題手柄越來越多，老任不幹了，要求聯合無線電公司對每一套手柄進行零件級維修，且九成問題手柄自收到之日起要在四天內修復完畢。聯合無線電經常忙得四腳朝天，曾有錯發客户維修件的惡性事故。

有玩家投訴説，他收到的Switch並不是自己的，上面有別人的賬户資料，而自己投入的九十小時《塞爾達荒野之息》遊戲時間付之東流，對維修單位及任天堂表示強烈不滿（遲遲不支持遊戲雲存檔）。於是聯合無線電公司出台了一項新政策，如果機器的序列號無法確定歸屬，這台Switch就會被抹除至出廠狀態，以免因泄露用户個人資料吃官司。

維修公司高層透露説，他們每週都會收到數以千計的問題手柄，為此需要開闢一個全新工區，專門用來維修Joy-Con手柄。為壓低勞動力成本，聯合無線電公司將維修工外包給勞務派遣公司，後者送來的往往是持有工作簽證但不會説英語的越籍勞工，佔比高達六成以上。由於人員流失嚴重，許多人幹不滿三個月就提桶跑路，導致維修人員經驗普遍不足。能用英語交流的員工可謂鳳毛麟角，會被提拔為培訓師甚至聯合無線電公司的正式工。