近日，國家郵政局網站發佈了2020年7月郵政快遞業用户申訴情況的通告，T*T申訴率居第一。據瞭解，用户快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別佔申訴總量的30.4%、21.7%、17.9%和17.3%。
主要快遞企業申訴情況統計表（圖源微博）
據國家郵政局數據顯示，今年7月國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局收到用户申訴電話和網上申訴共計17462件，環比增長47.3%，同比下降70.1%；全國快遞企業申訴率平均為2.40，有效申訴率平均為0.19，其中T*T申訴率最高，為109.43，UPS、宅急送分別以28.52和26.98的申訴率排在第二和第三位。
主要快遞企業申訴處理工作評價表
在快遞企業申訴處理工作綜合指數方面，蘇寧易購和中外運-空運均以100分佔據前二，其後是速爾、UPS和京東。該指數由22家主要快遞企業申訴處理工作質量的綜合評價得出，綜合指數平均數為89.23，高於平均數的快遞企業有13家，低於平均數的有9家。