北京冬殘奧會的賽場中，運動員們拼盡全力，奮勇爭先。賽場內外，與運動員們同樣拼搏努力的還有數量眾多的志願者們。為提高觀眾的觀賽體驗，為保護閉環內人員的身體健康，他們堅守崗位，專注服務保障工作，更有殘疾人志願者爭當賽事服務的“螺絲釘”。他們付出的汗水和努力展現着中國人熱情、友愛、團結的形象，為春天這個萬物復甦的季節，增添無數温暖的瞬間。
王梓博在看台入口舉牌提醒觀眾佩戴口罩。
王梓博 我願意做一顆螺絲釘
22歲的王梓博是北京冬奧會和冬殘奧會為數不多的殘疾人志願者。在助聽器的幫助下，王梓博在志願服務中和健全人一樣，可以正常交流。北京冬奧會上，他在國家體育館盡職盡責，提供了優質的服務，冬殘奧會期間他繼續服務於此。在王梓博看來，最大的快樂莫過於幫助別人，他願意在冬殘奧會的志願服務中付出更多。
王梓博是北京交通大學計算機系的大四學生。雖然先天伴有聽力障礙，但他仍然希望為北京冬奧會和冬殘奧會貢獻力量，報名參與了賽會志願者選拔，最終如願以償成為國家體育館的賽事服務助理。
賽事服務助理的職責有哪些？王梓博將其歸為四類，即賽前組織觀眾進場，引導觀眾找到自己的座位；賽時監督觀眾佩戴口罩，提醒觀眾場內不能飲水和進食；賽後引導觀眾有序退場；為觀眾答疑解惑，如指引場館衞生間、商店位置等。
“歡迎來到國家體育館”“請問您有什麼需要幫助”“離席時請您注意腳下”“請您帶好隨身物品”……在場館服務過程中，這是王梓博重複最多的話。他細緻的引導、真誠的笑容，受到了現場觀眾和場館經理的肯定。
最令王梓博感動的瞬間，是走廊門口迎接觀眾時，一隊小朋友小手舉着門票，排隊等候進入觀眾席。“小朋友們，晚上好，歡迎你們來到國家體育館，祝你們觀賽愉快！”王梓博熱情地向孩子們打着招呼，小朋友們也熱情地向他揮手。其中一個小男孩跑過來説：“哥哥，你們好棒，我將來也要成為像你們一樣的志願者！”
王梓博坦言：“能夠參與冬奧會和冬殘奧會的志願服務，我感到非常幸運，這段經歷為我的大學生活增添了濃墨重彩的一筆。我願意做一顆螺絲釘，為國家體育館賽事順利運行貢獻微薄之力。”
吳苗苗（右一）和夥伴們一起研究特刊的製作。
吳苗苗 我們守好了“國門第一崗”
在北京首都國際機場，有一支600多名志願者組成的服務保障團隊。中央財經大學文化產業管理系大三學生吳苗苗，是首都機場志願者業務領域的助理，同時也是機場志願者宣傳組的負責人。與機場其他志願者不同，吳苗苗每天的工作不是直接跟入境人員打交道，而是圍繞着機場的志願者展開，為志願者團隊的整體建設、宣傳以及保障等工作添磚加瓦。
正式上崗以來，吳苗苗成了機場志願者的“小管家”，事無鉅細地為他們打理着生活事務，為的是讓大家以更好的狀態投入到志願服務中。及時瞭解各個崗位的信息，對接志願者們的需求，為志願者們的工作排憂解難……志願服務期間，吳苗苗協助志願者經理保障着每一位志願者的工作和生活，用文字、鏡頭記錄着大家工作和生活的點點滴滴，展現着志願者的付出與成長，不斷增強團隊凝聚力和向心力。同時，她還與機場各志願崗位實時對接，進行志願服務的統計與信息收集，並向志願者部報送場館動態信息。
冬奧會結束後，吳苗苗馬上投入到了冬殘奧會的準備中。為迎接冬殘奧旅客入境，她整理了詳細的殘奧服務資料，製作了線上線下兩種不同類型的志願者崗位培訓內容，以文字材料、照片和視頻等不同的方式，幫一線志願者從殘疾人溝通技巧、輪椅使用方式、服務基本禮儀等多方面瞭解殘奧知識以及服務規範。“從冬奧會到冬殘奧會，留給志願者進行服務轉換的時間其實並不多，我儘可能多地為他們提供一些資料。”吳苗苗説。
不過，對冬奧的熱情幫助志願者克服了時間緊、任務重的困難。“冬殘奧會入境高峯期間，我們閉環內外的志願者高效配合，有序運轉，圓滿完成保障任務，為冬殘奧會守好了‘國門第一崗’。”吳苗苗自豪地説。
侯婧在測温門前認真值守。
侯婧 真心付出一定有收穫
北京冬奧會和冬殘奧會期間，北京工業大學有400多名志願者參與北京冬奧村（冬殘奧村）的服務保障工作。來自北工大文法學部英語專業二年級的侯婧就是其中的一員，她表示要在崗位上全力以赴，為冰雪盛會貢獻自己的青春力量。
侯婧的工作崗位位於北京冬奧村（冬殘奧村）的測温門／驗證點，這個崗位每天都會迎來大量出入冬奧村的人員。侯婧的工作職責是，在嚴格遵守防疫規定的前提下，引導出村入村的各國代表團成員履行消殺、測温等手續。驗證點則分佈在冬奧村的四處，志願者的工作是通過辨認註冊卡上的“R”標記，判斷人員是否有進入居住區的權限，從而保障居住區人員的安全。
在崗位上，侯婧除了常規的測温、引導、檢查工作之外，有時還需要幫助各代表團處理臨時遇到的問題，例如幫助代表團人員尋找返回酒店的預訂車輛等。經過一段時間的工作，在老師的幫助和自己的努力下，侯婧從最初的生疏，逐漸變得得心應手，她的熱情、熟練和專業受到了越來越多的肯定。一句句來自不同語言的問候和感謝，讓侯婧感受到了代表團人員洋溢的熱情，這些温暖的瞬間都變成了服務冬奧的榮幸。“‘予人玫瑰，手有餘香’，只要真心付出，一定能夠有所收穫。”侯婧説。
作為一名北京女孩，侯婧和家人近在咫尺，但即使是萬家團圓的春節，也不能和爸爸媽媽在一起。對此，他們都毫無怨言，侯婧的爸爸媽媽都很支持她為冬奧做志願服務工作，讓她珍惜這個難得的為冬奧做貢獻的機會。侯婧説，“雖然很長時間都無法見到親人，但是他們的支持和鼓勵就是我志願工作的動力，也是我最強大的後盾。”
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北京冬奧組委 供圖
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編輯 康典
流程編輯 吳越