為全面拓展ETC客服人員業務知識，增強適應互聯網 ETC工作能力，提高ETC客服人員自身的業務素質，更好地服務廣大客户，寶天高速公路收費所組織ETC客服人員到中國電信分公司客服中心交流學習，借鑑工作經驗，體驗客服工作模式，建立高效快捷的服務團隊。
觀摩語言藝術化解答。中國電信公司客服就受理業務過程中如何提高工作效率和正確率，如何有效化解客户不良情緒，做到吐字清晰，音量、語速適中等方面的經驗和方法進行了分享。通過現場觀摩電信客服人員的語音接待，實地感受與客户溝通所需要的方式方法，讓ETC客服人員領略到了語言的藝術魅力，從而更好的完成我省高速公路“五心”服務的宗旨。以高標準，嚴要求，高質量的工作理念來做好每一項電話諮詢應答工作，立足當前的崗位意識，建立起一支高素養的服務團隊。
學習現場操作與情景應變技巧。在交流過程中，中國電信客服代表結合自身崗位，梳理出日常工作中最容易出錯的重點、難點問題，與ETC客服人員共同分析產生錯誤的原因，提出解決問題的辦法，大家一起談感受、講體會、找問題、論方法，現場學習氣氛熱烈。
聆聽講座增強服務信心。講座圍繞文明服務和話務技巧，以“專業、敬業、尊重、包容、理解”五個方面為基礎，引導客服人員用正確的方式來調整心態，學會培養客服工作興趣、確定客户心理需求、融入和諧工作團隊、樹立工作新目標、調節心態保持微笑。
此次學習交流由淺入深、舉例説法，業務培訓內容充實詳盡，形式別開生面，使ETC話務員全面深刻的領會了什麼是優質服務、怎麼通過優質服務去圓滿完成新時期賦予電子收費的新任務等內容，達到了學習交流預期目的和效果。在今後的客服工作開展中，將把客服投訴的處理、客户滿意度的調查、客服崗位意識等列為今後工作的重中之重，樹立良好客服心態，以良好開端促進高速客服事業的發展！