移動工單系統對教育行業的方案

　　近幾年來，教育培訓業發展迅速，它涉及到許多領域，如學歷教育，幼兒教育，信息技術教育，外語，金融，管理，市場職業培訓。許多教育培訓公司已開始將現有業務與因特網教育結合起來。不管是互聯網的前端推廣、銷售、服務，還是後續課程的整合，都面臨着類似的問題，即外部競爭加劇，內部商業流通效率低下。同時，信息技術的發展對傳統教育產業的衝擊也越來越大。

　　啓動了中小學和教育機構的教育信息化建設，在數字化學習、網絡課程建設、教育管理信息化等方面進行了豐富多彩的實踐探索。"網絡教育"是將網絡技術應用到教育教學中，使教育教學效果更好、優質資源更均衡地配置。學校以學生為主體，學生與教師、學生與教育機構之間主要通過多種媒介和多種互動方式，進行教育交流。
顧客存在的行業
　　網絡教育，垂直教育，傳統教育，學校，培訓機構。
工作難點
　　問題一：課程安排是困難的。對網絡教育企業而言，如何科學而專業地安排學校課程，對準備課程的教師來説是一個複雜的課題，是世界一流的難題。如何使課程安排符合師生的合理要求呢？
　　難點二：學生諮詢/問題源分散，要求在不同的平台之間切換客服，這往往使得客服工作非常繁忙，導致客服效率低下。
　　痛處三：教師對學生們提出的許多問題感到困惑不解。
　　問題四：如何實現內部溝通流程的自動化，以縮短運作週期，改進內部和外部的合作流程，減少人為失誤和延誤等等。
解決方案
　　全方位的渠道整合系統（呼叫中心，網上即時通訊，電子郵件，短信，微信，微博等主要客户服務溝通渠道）
　　工單系統（工單分配，工單轉移，工單變更，工單提醒等）。
　　智能型機器人/幫助中心繫統
　　數據分析（對所有渠道進行的客户服務分析有助於企業決策，涉及8個方面30多種統計數據）
　　這一行業解決方案滿足了網絡教育行業企業在售前、售後以及不同規模階段的需求，同時也降低了客服人員和管理成本。