在線教育到底揹負了多少“不滿”？

圖源於圖蟲創意

前幾日的行業分析文章發出後，後台裏陸續收到一些讀者們相互討論的留言。這之中，有關在線教育的留言偏多，且大部分都帶有着不滿與批判的情緒，對在線教育抱有支持和讚美態度的留言少之又少。

回想起今年的暑期大戰中，各大頭部在線企業的那些壯觀激烈的燒錢營銷現象，如今依舊曆歷在目。然而這些用盡心力和財力的風光背後，最終得來的，卻是這樣的反饋結果嗎？

“我們選擇在線教育，純屬無奈之舉啊，”一位來自上海的陳女士表示道，“疫情期間沒辦法出門，我們只能選擇在線的學習方式。可是我每次看到孩子整天抱着屏幕拿眼睛盯着看，我就總覺得心裏不是滋味。”

“天天盯屏幕孩子眼睛的傷害也太大了，而且學習效果我們心裏也並沒有底，”另一位身在北京的家長表示，“如今公辦校都開學了，我們還是希望迴歸線下的。雖然還是對線下的安全問題有疑慮，但是在線教育實在難以讓我們放心。”

“沒有手把手面對面的交流，能教出什麼效果？小孩子的自制力是難以掌控的，還是需要線下面授的形式來管控。”一家來自天津的線下機構校長説道。

更有人直白坦言：“我只聽到大部分家長和老師，對於網課深惡痛絕。在線教育只是開胃菜，哪能有當主角的命？”

對於在線教育，大量持不滿態度的言論持續增多——2020年的全國“新寵”在線教育，“解救”了人們足不出户之下的教育困境，在停課不停學的限制中挺身而出，為何最終卻揹負瞭如此多的不滿？

回顧今年年初——為了響應停課不停學的號召，在線教育被歷史舞台的聚光燈照亮了。

在對在線教育接受程度的調查中顯示，自2017年至2019年，中國家長對於在線教育的接受程度佔比一直有緩慢的提升，但始終沒有超越30%。直到2020年由於疫情的影響，在線教育的接受程度開始大幅上漲，超越了40%。

在疫情這個大背景之下，在線教育變成了一種安全與高效的學習方式。

在中研產業研究院發佈的《2020-2025年雲教育平台行業市場深度分析及發展策略研究報告》中顯示，疫情期間在線教育行業的日活量從平日的8700萬上升至春節後的1.27億，升幅達46%。

且新增流量主要來自三、四、五線城市。

“三、四、五線城市”這一用户羣體範疇宛如一個閃亮的線索。當編者聯繫到一位身在吉林的程女士後，程女士果然表達出了與上海陳女士不一樣的觀點。

“現在開學了，我依舊給孩子保留了一部分線上課程，以後應該也會繼續在網上給孩子報班，”程女士説道，“之前一直沒接觸過在線教育，不知道這些優勢，其實像我們這種小地方的師資資源是非常有限的，但是在網上就有着大量優秀的師資，這個對於我們來説是非常珍貴的。”

“線上課程可以説是既優惠又便利，不僅價格相對來説更加有優勢，孩子也可以大大節約在路上的趕路時間。”另一位家長表示道。

由此可見，不同城市的家長對於在線教育的評價也是存在不一致的情況的，對於在線教育“一邊倒”式的不滿，實際上也並沒有看起來那樣嚴重。

日前，在線教育各頭部機構紛紛公佈了自家的暑期招生業績，引發行業熱切關注。

新東方在線的最新財報透露，春季免費課的報名人次達到2000萬，K12大班課的暑期在讀學員達到了100萬人次的規模。

猿輔導公司K12正價在讀學生人次將達370萬左右。其中，網課秋季正價在讀學生人數為220萬，斑馬AI課正價在讀學生人數150萬。

網易有道自2020年7月1日至8月31日兩個月中，有道精品課的K12正價課付費人次超46萬，與2019年同期相比增長超500%。

作業幫披露的2020年暑期業績顯示，作業幫直播課當前付費課學員總人次780萬，同比增長超過390%;暑期正價班學員就讀人次超過171萬，同比增長超過350%。

可以見得，今年的暑期，各大在線教育機構的成績都十分亮眼。

在線教育宛如乘上了歷史的劇烈風口，開始以迅猛的速度突飛猛進地發展着。但在這看似一路向好的大環境下，卻湧動着大量負面的評價。

有人説，在線教育永遠不可能趕超線下教育；有人説，在線教育頂多算是線下教育的一個輔助；也有人説，在線教育是永遠達不到“教”與“育”的兼顧的。

一邊一路光明，一邊輿論不斷。在線教育飽受爭議。

正所謂事物發展都有雙重面。在線教育真正引發嚴重負面的影響，其行業內層出不斷的亂象，難以根除的劣根事件從而引發用户羣體的不滿，也是關鍵因素之一。

實際上，在線教育行業自出生之日起，就已經存在收費價格參差不齊、退款進程極度困難、教學內容粗爛缺乏等問題，在2020年被大力興起後，這些實質問題更是被暴露在了光天化日之下。

近日，上海市消保委聯合多家機構在上海、北京、深圳三城進行了調查，研究結果表明，這三地有65.8%的家庭表示遇到過“非常不滿意”的情況，包括報名後更換老師、誇大宣傳、推銷電話騷擾、教學質量差、報班後遲遲不開課、不履行退款承諾或拖延以及交費後機構失聯等現象。

就拿近日行業內廣泛討論的噠噠英語事件來説，其“退款難、時間久”的問題就引發了大量用户羣體的不滿。

據瞭解，噠噠英語成立於2013年，2019年曾入圍《2019胡潤全球獨角獸榜》。但是，從2017年以來，其退款問題一直飽受爭議。黑貓投訴官方網站近一年的數據顯示，噠噠英語被投訴18次，皆是關於退款問題，並且都未被有效處理。

然而，縱觀行業現象，“退款難”這一方面中，噠噠英語事件早已不是“新鮮事”了。除此之外，大量知名在線教育機構也都曾因為退款問題被用户羣體憤怒投訴。

對此，有專家表示，在線教培機構拖延退費時間明顯是違規的，即使司法案例上沒有判例，這種方式也損害了自身的信譽和體驗。

除此之外，教育之中最為本質的教學問題，也飽受爭議。

“孩子學習樂器已經快三年了，疫情期間無法迴歸線下班，我就打算在某陪練平台上買課時包，來幫助孩子練習，”一位來自北京的家長憤怒地表示道，“結果那個線上老師從一開始的彈奏方式就不對，等我們發現的時候，孩子都已經跟着他練了一個多月了！這種教學資質怎麼可能不讓我們擔心？”

在線教育的信任危機亟待解決。

師資水平、教學內容、運營流程，一個又一個痛點開始引發在線教育的行業信任危機。疫情雖然給在線教育帶來了巨大的流量，但對於各家在線教育平台來説，能否將流量有效地保護好，轉化好，才是考驗一家機構的真正實力。

一個行業在發展的過程中，必定是會在前進的同時產生各種磕絆的。當下，用户羣體對於在線教育行業的評價褒貶不一，各家在線平台的發展現狀也呈現出起伏狀態，同時，各種行業亂象也在引發着熱議。

但其實，一個行業裏存在的痛點，與之相應的也會帶來更多的機會。隨着互聯網+5G的迅速發展，未來，在線教育將會走向常態化趨勢。在科技與政策的不斷助推之下，下沉市場也將被進一步深入打開。與之加深的，必定是政策對於行業標準的把控。

不論如何，在2020這個特殊之年，在線教育的未來是值得我們持續期待的。

本文轉載自微信公眾號“校長邦”。作者：哲頡。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯繫原作者。