杭州的徐女士在一家輔導機構學英語，她説老師上課連續遲到兩次，她不滿意，沒想到，後來機構負責人跟她説，不想伺候她了，她很生氣。
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老師上課時間備課
學生被晾想退課？
杭州同方財富大廈有一家曉剛雅思培訓機構，徐女士説，她朋友在這裏上過課，覺得效果不錯，就推薦給她。這家機構在大眾點評上有宣傳，徐女士就通過大眾點評買了雅思口語和寫作課程，總共花了7396塊錢。
徐女士説，她先上的是寫作課，一對一教學，但老師連續兩天推遲了上課時間。
徐女士：“1月16號和1月17號，連續兩天去上課都是出現這種問題，去了佔用我上課時間在備課，把我晾在一邊 。”
杭州曉剛雅思 萬老師：“那天那個教學文件夾我是準備好，我是不小心刪掉找不到了，所以才會出現我要把它重新整理一下，因為我是每次上完課之後，我們都有調整，所以大概我推遲了十幾分鍾，我跟她説你稍微等一下，我這邊材料好像找不到了，那她也同意了 ，第二天，可能就是我這邊打印又花了一點時間，那麼推遲十二分鐘，因為一對一的話，正常我們時間也沒有限制得那麼死。”
萬老師説，1月16號和17號，雖然開課時間都推遲了，但下課時間也往後順延了，課程時長並沒有減少。徐女士表示，她一直不相信萬老師的解釋，後來提出了全額退還寫作課的費用，不過負責人李先生沒答應。徐女士還提出，之後口語課要開課了，負責人李先生也沒通知她來上課，而是通過微信聯繫了她的朋友，並且説的話不太客氣。
徐女士：“他們認為我和他們協商退款這個寫作課的事情，他們認為我對他們有敵意，然後他們就通過我的朋友溝通，就説覺得沒有必要伺候我這樣一個有敵意的學生。”
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“曉剛”負責人：學員總以自我為中心
不想給她繼續上課了
杭州曉剛雅思負責人 李先生：“因為我們擔心這孩子過來以後，她會破壞我們整個班的學習氛圍，因為對我們來説提高分數是非常重要的。”
杭州曉剛雅思 萬老師：“（她做了什麼事情啊）她已經説了要去各種媒體曝光我們，要去法律投訴我們，比如説她來學習我們這邊的課程，比如説老師有一套劍法要教給你，這個劍法是分八級，就像我們八個小時，那我在教第一級的時候，她可能稍微看了一眼，她就屬於自己意識比較強烈，就説一上來瞄了一眼，她就開始練了，那她又問這怎麼練，那怎麼練，我説這可能是第六級我們要教的東西，我説那我先提上來講，講完了，然後她可能又説，哎，那個是什麼東西 。”
萬老師認為，徐女士在學習過程中總是以自我為中心，打亂了教學計劃，她也不想繼續給徐女士上課了。
杭州曉剛雅思負責人 李先生：“寫作部分是八小時一對一的課，她已經上了六個小時了，那剩下兩個小時我們退給她，口語課全部退給你。”
徐女士：“現在的問題就是，我認為之前上的六個小時有問題，你們沒上課的錢退給我是天經地義，但是你們之前上的六個小時的課，課程質量有問題，也應該收我原價五百塊錢一小時嗎，我要求原來有質量問題的也應該全部退款 。”
李先生沒有答應，徐女士把情況反映給了市場監管部門。
來源：1818黃金眼