就我經驗覺得還是有一定可靠性的。國外從很多年前開始也有電話心理諮詢,常年來都作為諮詢方式之一存在,總的來説只要諮訪雙方能建立起穩定直接的諮訪關係,那麼幹預就能起效。
當然,通過網絡做心理諮詢也有一定侷限性,比如有些人談到的生物反饋療法,或者是軀體接觸比較多的療法,通過網絡就比較難實施;同時諮詢師也需要一些特定技能,比如我認識一些做電話諮詢的諮詢師,對人聲變化非常敏感;另外重症患者一般很難遠程干預,比如自殺干預很困難(除非是專門做自殺熱線的,可以跟警察局去報信息搜查),所以做網絡諮詢的一般不做重症。但總的來説, 多數談話療通過網絡或電話治療一般心理障礙都 OK。
另外就是,諮詢其實是有兩種的,一種是 counseling(可以翻譯成諮詢),一種是 consulting(可以翻譯成顧問),在英文中是兩個截然不同的詞,但中文都翻譯成了諮詢,造成很多混淆。
Counseling 是心理諮詢中用到的詞,來訪者要和諮詢師建立關係,要有個人情感、思想上的互動,且諮詢師主要是支持、干預、引導角色。而 consulting 是法律會計商業方面的諮詢,一般諮詢者為用户提供專家意見,保持職業關係界限。如果要做心理諮詢的 counseling,至少也要通過電話、skype 等等手段,令諮詢師和來訪者建立穩定直接的個人接觸才可能完成。一般比如 QQ 文字聊天諮詢,在論壇諮詢,百度提問諮詢之類的,本質上其實是 consulting,是不能算作心理諮詢的。
前提是,你選擇的諮詢師專業度是不是夠。
現在國內的情況是,很多剛剛到證的人就開始做諮詢,而且一些不靠譜的網站起了推波助瀾的作用,比如只要交多少錢,就可以把這個諮詢師放到一個顯著的位置,並做重點推薦。事實上,心理諮詢是一個專業性非常強的工作,不僅需要大量的專業知識,還需要諮詢師的人格足夠健康,而普通人是很難知道如何篩選一個合格的諮詢師的,而且國內目前尋找合格諮詢師的途徑並不暢通,所以很多人會上網搜索,而這種網站的推薦又十分不靠譜,所以很容易傷害到求助者,從而對心理諮詢失去信心。
在諮詢師專業能力足夠的前提下,網絡方式與面對面方式還是會有一些差別,但網絡方式會是面詢條件不足的情況下很好的補充。網絡方式與面對面方式的差別主要是缺少了路上的奔波,一開電腦雙方就能見面,這樣求助者很多為了見諮詢師而付出的代價就看不到了,比如因堵車而遲到,因為跑遠而不得不提早出門等壓力,因為早到而在等候室的行為等等,所以可能會少了很多的處理機會。對於諮詢師來講,因為與面對面相比,少了很多的觀察,所以諮詢中難度會更大,而且因為時空的限制,諮詢的容器空間會減小,比如當求助者悲傷時,如果面對面可能就更容易從諮詢師的目光中感受到支持悲憫,但是網絡中就不容易感受到,所以,網絡方式對諮詢師的要求會更高,難度更大。如果缺少地面諮詢積累的大量經驗,諮詢師直接做網絡諮詢是不可取的。
但是網絡諮詢最低配置也要視頻的方式,如果是文字、電話等式,信息量太小了,根本算不上是心理諮詢。